+38 (066) 010-23-84
+38 (093) 163-07-50

Блог

Мы работаем в Славянске... и этим все сказано

Еще совсем недавно пункт в контракте, где шла речь о форс-мажорных обстоятельствах, все пробегали взглядом наискосок, не читая, и уж тем более, не задумываясь о том, что он может «сработать». Но вот наступило время, когда эти самые обстоятельства - вокруг нас. И мы, как компания, обслуживающая в основном восточный регион Украины, можем сполна оценить все трудности текущей обстановки.

/ Мысли вслух
952
0
Читать полностью

Показатель качества аутсорсинговых компаний

Какие показатели качества работы могут быть у компании, которая трудится в сфере технического аутсорсинга? Поскольку мы занимаемся как раз техническим обслуживанием зданий, я попробовал составить список таких критериев качества. На мой взгляд, он отличает добросовестную компанию от недобросовестной.

/ Мысли вслух
531
0
Читать полностью

К вопросу о гарантиях...

Когда заходит речь о выполнении каких-либо работ, предоставлении услуг – заказчику всегда интересно знать о гарантиях. Каковы гарантии того, что все, сделанное сегодня, уже завтра (или через месяц) не сломается, не развалится, не откажет и не сгорит? Вопрос вполне закономерный, и я попробую дать на него развернутый ответ.

/ Мысли вслух
565
0
Читать полностью

С Новым Годом!


Я хочу поздравить всех читателей нашего блога с наступающим Новым Годом и Рождеством! 
Новый год – это всегда ожидание новых возможностей, новые планы и мечты. Желаю Вам удачи, вдохновения и сил, чтобы каждая мечта становилась реальностью. Пусть в эти последние дни уходящего года Вас не покинет праздничное настроение!

Дмитрий Пасечник

 

/ Мысли вслух
468
0
Читать полностью

Смена менеджмента

За последние месяцы у нескольких наших крупных клиентов произошли кадровые перестановки.  Поначалу мне казалось, что это единичные случаи, но потом я понял, что речь идет о тенденции в ритейле, когда через некоторое время (год-полтора) обязательно происходит смена менеджмента в технических департаментах.

/ Мысли вслух
565
0
Читать полностью

Осеннее обострение

Обычно  к Новому году всегда обостряется борьба за снижение затрат. В ритейле это выглядит логично, так как в сентябре-октябре происходит снижение выторгов (в нашей стране это давняя традиция:), вызванное большими затратами населения на подготовку детей к школе, одежду-обувь к зиме, а также ежегодным курсовым давлением. Мы, занимаясь обслуживанием зданий (в том числе и торговых), очень хорошо это чувствуем.

/ Мысли вслух
537
0
Читать полностью

Конкретные действия…

Изучая предложения о сотрудничестве, я заметил одну интересную особенность. Суть ее в том, что компания пытается как можно больше и красивее написать… ни о чем. Причем это касается как описаний товаров, так и услуг.

/ Мысли вслух
797
0
Читать полностью

Квалификация в тендере

В спорте есть чудесная вещь, называемая квалификацией. Ну, если взять, к примеру, Formula 1 или футбол, то и в одном, и в другом виде спорта есть квалификационные требования. А после них есть, собственно, квалификационные заезды/игры, в которых и определяются места на стартовой решетке. Само собой, потом будут соревнования, но только среди тех, кто дошел до нужного уровня.

/ Мысли вслух
716
0
Читать полностью

Рынок или супермаркет? Две модели бизнес-отношений

В процессе работы над расширением клиентской базы мы сталкиваемся с некоторыми повторяющимися «хотелками» со стороны клиентов, которые нам крайне проблематично удовлетворить. В целом это напоминает выбор между рынком и супермаркетом – двумя принципиально разными моделями построения бизнеса.

Расскажу на примере нашего бизнеса:

/ Мысли вслух
585
0
Читать полностью

Техническое «фасилити» торговых центров

В последние месяцы наша компания делает упор на неохваченный до сих пор сегмент обслуживания: обслуживание торговых центров.  Будет целесообразным рассмотреть этот сегмент клиентов с их потребностями и теми моментами, в которых мы можем быть полезны этим клиентам.

/ Мысли вслух
593
0
Читать полностью

Фасилити-менеджмент – возможность сосредоточится

Во время переговоров с новыми клиентами периодически возникает вопрос: зачем нужны сервисы наподобие нашего, если клиент и так может сделать все самостоятельно. С одной стороны, тут все просто, но с другой – не очень, и в этом посте я бы хотел попытаться дать главный ответ на этот вопрос (главный, хотя  далеко не единственный). 

/ Мысли вслух
846
0
Читать полностью

Новые рубежи

Постоянно расширяя свою сферу деятельности, за последнее время нам удалось освоить такие регионы, как Днепропетровская и Запорожская область. Теперь для объектов, расположенных в этих регионах, мы можем предложить полный спектр услуг, включая обслуживание холодильного оборудования, электрики, строительные работы и т.д.

/ Мысли вслух
1010
0
Читать полностью

Документы нужны?

Небольшой пост-размышление о вопросах сервиса и неизбежных компромиссах…

Итак, стою я недавно в «Эпицентре» возле отдела безналичных расчетов. Наши люди работали в районе этого магазина (а он находится аккурат у моего дома) и забирали там по безналичному расчету кое-какие материалы. После того как мы сдали объект, нужно было сверится с этим «Эпицентром», а так как я живу ближе всех, то мне и поручили это ответственное задание.

/ Мысли вслух
1023
0
Читать полностью

Обман от безысходности? Ситуация из практики

Обращаясь к нашим потенциальным (и реальным) клиентам, мы нередко говорим о тех преимуществах, которые несет в себе полное абонентское обслуживание. Случай, о котором я хочу рассказать, тоже некоторым образом связан с этой темой.

/ Мысли вслух
1001
0
Читать полностью

Потенциальным клиентам

Казалось бы, фасилити-менеджмент становится все более популярным с каждым днем, а что касается технического аутсорсинга – здесь темпы роста еще интенсивнее. И все же на просторах нашей Родины мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда потенциальный клиент думает, что наши услуги как-то особенно дороги, и ему гораздо дешевле будет выполнять эту работу своими силами.

/ Мысли вслух
536
0
Читать полностью

Дешево хорошо не бывает

Мы уже как-то поднимали вопрос о предельно низких, демпинговых ценах на тендере и том, что обычно за ними скрывается (статья «Чем банан отличается от апельсина», а также «Кто, как и почему предлагает минимальную цену на тендере»), а сейчас я хочу снова вернуться к нему немного с другой стороны.

/ Мысли вслух
612
0
Читать полностью

Элементы клининга в техническом фасилити

Как я однажды уже писал, между техническим фасилити и клинингом, в принципе, нет ничего общего. НО есть некие услуги, которые мы, как инженерная компания, все-таки вынуждены (не могу подобрать более подходящее слово Улыбаюсь) предоставлять нашим клиентам.

/ Мысли вслух
518
0
Читать полностью

Покупка услуги: «анализируй это»

Специалисты по тайм-менеджменту (и особенно, уважаемый мною Глеб Архангельский) дают один, на мой взгляд, очень ценный совет – покупайте свое время. Потому что время – невосполнимый ресурс, и оно должно тратиться максимально – на важные задачи, и минимально – на повседневные, рутинные дела.

/ Мысли вслух
523
0
Читать полностью

«Спасите меня срочно!» или правила подачи заявок

Поговорим об аварийных заявках, тем более что они составляют весомую часть нашей работы. Понятно, что это заявки, которые нужно решить срочно – например, прорыв водопровода или канализации, поломка входных групп, заклинивание замков и т.д. При этом аварийным мы считаем вызов, который поступил фактически в нерабочее время – под конец дня, в выходной или праздничный день (словом, когда выезд будет внеплановым).

/ Мысли вслух
934
0
Читать полностью

Принцип «снежного кома»

Казалось бы, в жизни все прекрасно понимают, что если проблему вовремя не решить – она потянет за собой другие, более серьезные. Но почему-то в работе многие забывают об этом, и тут включается принцип «снежного кома», когда одна неполадка тянет за собой другую и то, что могло быть исправлено в самом начале без особых затрат, спустя время вызывает серьезные потери, вплоть до закрытия объекта на ремонт. А теперь на примерах…

/ Мысли вслух
1043
Читать полностью