+38 (066) 010-23-84
+38 (093) 947-73-66
+38 (067) 325-27-23
+38 (044) 394-51-24

Блог

Последние записи

Как состояние Вашей недвижимости влияет на Ваш бизнес

О реальном влиянии некачественного или несвоевременного обслуживания Ваших рабочих помещений на результаты Вашего бизнеса или почему все должно быть исправно...

Почему помещения должны быть отремонтированы и все в них должно быть исправно? Ответ не совсем вкладывается в прямую рациональность и его суть, скорее, в восприятии - в эмоциях. На самом деле, в помещении все должно быть исправно для того, чтобы у людей, которые в нем находятся, было хорошее настроение. И это вполне исчерпывающий ответ.

Кто эти люди?

  1. Покупатели, клиенты, гости
  2. Сотрудники

Люди из «категории 1»

В нашей культуре, которая основана на том, чтобы хорошо выглядеть в глазах общества, главный упор делается на привлекательный внешний вид тех помещений, в которых находятся люди, относящиеся к категории № 1 (из перечисленных мною выше). Это, разумеется, совершенно обосновано, так как приятно находиться в опрятном, хорошо освещенном и чистом помещении, дверь на входе в которое открывается плавно, без скрипа и хлопков. Это 100% влияет на то, с каким удовольствием покупатели будут у Вас тратить свои деньги. Конечно, если покупатель зашел в первый раз и за чем-то конкретным/необходимым, то, с большой вероятностью, он, все равно, это купит. Но в дальнейшем он может и не вернуться, если магазин (АЗК, ресторан) напоминает хлев. Есть, конечно, и исключения. Если Вы продаете что-то по цене в 2 раза ниже, чем все остальные, то у Вас очереди и на морозе могут стоять, особенно если это «что-то» само по себе относительно дорогое. Но, если мы говорим об эффективности, прибыли и долгосрочной репутации, то поддержание помещений для клиентов в превосходном состоянии - это must do, и не иначе.

«Хранители» благоприятной атмосферы и репутации

Все это достаточно очевидно, но есть и не очевидная, на первый взгляд, связь. Как Вы думаете, кто способен испортить впечатление покупателя от самого распрекрасного торгового зала? Разумеется, это Ваши сотрудники, которые по какой-либо причине «не в настроении». Они одной фразой или выражением лица (что еще проще и опаснее, ведь для этого даже вступать в диалог с клиентом не обязательно) перечеркнут все Ваши труды по созданию привлекательной обстановки. Просто потому, что в уборной сломалось освещение. Или розетка, в которую включен электрочайник, перестала работать. Или вообще холодно и сквозняк. Ведь это очевидно, очень очевидно. И это опять про эмоции.

Предвидеть на 10 шагов вперед

Но почему тогда пока совсем не многие (в нашей среде ведения бизнеса) понимают, что создание комфортных условий для работников стало необходимым условием для конкуренции на уровне компаний (!)? Например, в среде специалистов по дизайну офисов уже отходит тренд на дизайн формата «open space», так как многие офисные сотрудники считают такую организацию пространства некомфортной и даже раздражающей. И не просто так считают, а берут и переходят в компании, которые предлагают им более привлекательные офисные условия. Не нагнетания обстановки ради, но: при нашей-то трудовой эмиграции - это ведь может стать и контрольным выстрелом! На фоне таких тенденций, не поддержание хороших (благоприятных, комфортных) условий в помещениях для работы персонала - опасная расточительность. Особенно сложно топ-менеджменту не забывать об условиях работы специалистов в удаленных объектах, ведь до них, чаще всего, за свою карьеру они никогда и не доезжали. Дополнительных трудностей доставляет и тот момент, что не всегда работники способны самостоятельно указать на то, что их не устраивает/раздражает и настоять на устранении проблемы (что само по себе автоматически порождает недовольство и растущий скрытый негатив). Именно поэтому обстановку нужно «мониторить» - при помощи сотрудников, которые могут глубже понять ситуацию на местах. В любом случае, со своей стороны необходимо тем или иным образом уделять внимание этой стороне вопроса, ведь пускать ее на «самотек» (справедливо отмечу: тем более, в удаленных регионах) – непозволительная халатность. И если сейчас, быть может, последствия не вырисовываются для кого-то в полной мере, то в будущем столкновение с ними, скорее всего, будет ощутимым и даже «болезненным».

Профилактика важнее лечения?

И важнее, и дешевле. Не всегда это касается буквально денежного выражения (хоть «на выходе» в процессе ведения любого бизнеса мы всегда имеем понимание о любой потере в денежном эквиваленте), но суть здесь, уверен, ясна каждому. Так что быть на несколько шагов впереди – необходимое условие, если мы, по-прежнему, говорим об эффективности, прибыли и долгосрочной репутации.

/ Мысли вслух
184
0
Читать полностью

Как сэкономить на техническом обслуживании недвижимости

Техническое обслуживание сетевых компаний: возможные варианты или как сэкономить на расходах обеспечения работы. Структура технической службы сетевой компании.

Задача на все времена

Всегда, везде и в любых условиях для больших компаний актуальны, в первую очередь, те решения, которые снижают трудозатраты при производстве продукта. Если же такие снижения происходят без ущерба качеству, но благодаря им себестоимость уменьшается, то в Ваших руках наиболее простой способ выиграть в экономических баталиях конкуренции. Итого, задача на все времена: снижение трудозатрат по всем бизнес-процессам компании без потери качества.

Техническая служба сетевой компании

Сфокусируемся на организации работы технической службы крупной компании, обладающей существенным набором недвижимости, которую нужно поддерживать в рабочем состоянии: Итак, как я писал ранее, есть путь построения собственной обслуживающей структуры. Если для Вас этот путь оптимален, то дальше можете не читать, так как ниже речь пойдет о вариантах экономии за счет уменьшения количества собственного персонала. А если Вы решили делать свою собственную службу, которая будет поддерживать в рабочем и исправном состоянии Вашу недвижимость, то Вам потребуется, в действительности, обширная структура, включающая в себя как рядовых исполнителей, так и менеджмент, и специалистов по обслуживанию этих самых исполнителей. Например, кладовщики склада инструмента или специалисты гаража. Построение этой структуры мы вынесем в отдельную статью.

Профессиональный аутсорсинг

Перекладывая задачи по обслуживанию своей коммерческой недвижимости на аутсорсинг (с целью снижения трудозатрат), Ваша задача сводится к уменьшению количества собственного персонала, вовлеченного в этот процесс до абсолютного минимума. Однако, есть и ограничения: этот минимум должен позволять Вам держать ситуацию под полным контролем.

Здесь логично оттолкнуться от функций, которые нужно выполнять Вашему персоналу в таком случае - для того, чтобы работа была организована превосходно:

  1. Подавать заявки в обслуживающую компанию
  2. Понимать примерную стоимость поданных заявок для контроля бюджета
  3. Подтверждать передачу заявки в работу, убедившись что она, действительно, достойна выполнения и что путь, которым она может быть выполнена, оптимален для компании (я намеренно разделил пункты 1 и 3, так как это не совсем одно и то же)
  4. Принимать выполненную работу от представителя обслуживающей организации
  5. Контролировать качество выполненной работы (пункты 4 и 5 также не вполне совместимы)
  6. Проверять предоставление на оплату документов
  7. Контролировать документооборот с обслуживающей компанией

Больше конкретики

Так как наш опыт более, чем внушителен, могу осветить вопрос в деталях:

1. Подача заявок.

Задача: Когда у Вас несколько десятков торговых точек, которые могут подавать заявки на обслуживание и ремонт, сбор этих заявок в одну таблицу (или как-то иначе с помощью специализированного программного решения) может занимать некоторое время. Существенное время. Для этого придется не просто выделить сотрудника, но и контролировать, чтобы в учете был порядок, ясность и вся необходимая информация была как-то если не «под рукой», то в каком-то открытом доступе и «читабельном» виде.

Решение: Как вариант экономии (по правде, по многим критериям это самый оптимальный вариант), можно предложить подачу заявок напрямую в диспетчерскую службу обслуживающей организации от руководителей объектов (например, управляющих магазинами или отделениями). Для этого нужно, чтобы, в первую очередь, у подрядчика была соответствующая отлаженная система приема таких заявок. А также, чтобы его диспетчерская служба работала в удобное для подачи Ваших заявок время. Средством коммуникации в самом примитивном виде может служить электронная почта. Либо же, посредством регистрации на портале (в рабочей системе) обслуживающей компании можно организовать работу так, чтобы заявки заводили ответственные работники Ваших объектов самостоятельно – в этой, назовем ее так, рабочей среде, доступ к работе в которой имеют обе стороны. Подача заявки напрямую от объекта в подрядную организацию не говорит о том, что такая заявка сразу будет выполнена. Это лишь позволяет, не привлекая специально выделенных работников (с выделенным же фондом заработной платы) сделать так, чтобы заявки были поданы правильно и должным образом структурированы. За это будет отвечать диспетчерская служба подрядчика (к примеру, наша компания для таких целей разработала специальную программу, в которой мы работаем с заявками от клиентов и вместе с клиентами). Также при такой системе подачи заявок подрядчику большим «плюсом» является сведение к минимуму (а то и к нулю) «испорченного телефона» в процессе решения Вашей задачи.

2. Понимание стоимости.

Задача: Строго говоря, для того, чтобы точно понимать стоимость выполнения заявки, необходимо сделать сметный расчет по этой заявке, но такой путь далеко не всегда целесообразен. В первую очередь, из-за своей стоимости. Если заявка не выглядит дорогой, то особого смысла делать смету для ее выполнения – нет. Во-вторых, нужно учитывать, что создание сметы занимает время, а, соответственно, тоже чего-то стоит.

Решение: Вам в штате нужен человек, который достаточно квалифицирован для того, чтобы понять стоимость выполнения заявки с точностью до 30%. В тех случаях, когда ему будет недостаточно примерной «прикидки», он может заказывать сметный расчет. Таким образом, и подрядчик не будет перегружен излишней бумажной волокитой, и финансовый контроль за перерасходом средств будет установлен.

3. Передача заявки в работу

Задача: После того, как объект передал заявку в работу и стоимость ее оценена, следующим этапом необходимо провести еще и оценку целесообразности ее выполнения в принципе. Допустим, управляющий отделением захотела перекрасить стены в ярко золотой цвет? Кто-то ведь должен согласовать ее желание на предмет соответствия корпоративным стандартам (уместности/необходимости/адекватности – нужное подчеркнуть). Во избежание ситуации, когда подобные траты могут быть нецелесообразными или даже глупыми, но при этом формально вполне себе согласованными по какому-то утвержденному механизму и оплаченными подрядчику. Но на деле, если вникнуть в их суть – не обосноваными или даже абсурдными.

Решение: Вам необходим квалифицированный сотрудник, который сможет отделять необходимость от рядовых «хотелок» и будет уполномочен подтверждать сервисной компании передачу заявки непосредственно в работу.

4. Прием выполненной работы у сотрудника сервисной компании

Задача: После того, как работа в удаленном объекте компании была выполнена, ее нужно принять по объему и качеству. Для того, чтобы избежать злоупотреблений со стороны сервисной организации и ее сотрудников. Здесь необходимо отметить, что принять работу в полной мере по объему и качеству, непосредственно после окончания работы, достаточно сложно. Сложно потому, что если принимать все тщательно, то для этого придется слишком часто привлекать сотрудников высокой технической квалификации, что в совокупности со стоимостью его перемещения может быть не дешевле, чем само выполнение работы. Или на другом примере: чтобы не получилось, что стоимость охраны намного дороже, чем то, что могут потенциально украсть.

Решение: На мой взгляд, оптимальный порядок приемки выглядит следующим образом:

  • На объекте заполняется акт выполненных работ, в который вписываются все выполненные работы и все израсходованные при этом материалы.
  • Данный акт визируется ответственным лицом на объекте (это лицо контролирует все, что может, в рамках своей квалификации).
  • С подрядчиком «на берегу» достигается договоренность о том, что подписанный на объекте акт не означает полную приемку работ, а только лишь подтверждает факт их выполнения.
  • Такой подход позволяет минимизировать затраты на приемку и практически нивелировать риски системных нарушений. Кроме того, нужно помнить, что с сервисной компанией у клиента формируется взаимозависимость и, соответственно, обоснованные претензии, предоставленные заказчиком в конструктивном виде, всегда будут рассмотрены с таким уклоном, чтобы устранить проблему, удовлетворив Заказчика.

5. Контроль качества выполненной работы

Задача: Обеспечить высокую степень контроля за качеством выполненных работ таким образом, чтобы предотвратить системные злоупотребления со стороны подрядчика. Обеспечить оперативное исправление выявленных недостатков.

Решение: Техническими специалистами достаточной квалификации производится выборочная проверка выполненных работ. Путем контроля с визитом на объект, либо же путем анализа фотоотчета.

6. Проверка предоставленных на оплату документов

Задача: Проверить предоставленные к оплате документы на предмет соответствия реально предоставленным услугам, на договорных условиях. У некоторых компаний эта задача решается совместно с задачей из п. 5. Но, как правило, так как в п. 5 работа проводится выборочно, а согласовать к оплате нужно все документы, то с существенными объемами так работать не получится. Тем не менее, поступившие акты выполненных работ - это прямой путь к перечисляемым деньгам. Поэтому, подписав бухгалтерские акты, Вы, фактически, перечислите деньги, и определенные процедуры проверки провести нужно.

Решение: Тут я предлагаю ограничиться документальной проверкой. Тем не менее, ее алгоритм должен быть жестким. Для того, чтобы завизировать на оплату бухгалтерский акт, необходимо в условиях офиса убедиться в следующем:

  • Под каждый бухгалтерский акт имеется первичный акт выполненных работ с уникальным номером, оформленный и подписанный на объекте, в котором присутствуют все работы, указанные в бухгалтерском акте - в сопоставимых объемах;
  • Под каждый первичный (выше упомянутый акт) существуют поданные заявки, согласованные к выполнению Вашими специалистами;
  • Цены в бухгалтерском акте соответствуют утвержденным договорным ценам, либо ценам в согласованном Вашей компанией коммерческом предложении.
  • При проверке в четком соответствии указанным пунктам риски оплаты работ, которые по факту не выполнялись, либо по которым завышены цены - стремятся к нулю.

7. Контроль документооборота с сервисной компанией

Задача: Обеспечить своевременный и четкий документооборот по бумажным документам, поступающим от сервисной компании. Иными словами, физически провести их по всем внутренним отделам своей компании (задействованным в жизненном цикле таких документов). Подписать и передать обратно сервисной компании. Дело в том, что на этапе № 6, речь идет о проверке проектов документов, в этом же пункте уже появляются оригиналы.

Решение: Наиболее простым вариантом является организация работы с документами способом, в котором групповой единицей обрабатываемых документов является реестр документов. Реестр - это группа документов, которая внесена в объединяющий их реестр и движется от инстанции к инстанции именно в составе реестра, то есть группой. При таком подходе вероятность потерять какой-либо документ крайне невысока, так как на каждом из этапов обработки понятно, какое количество документов должно быть в наличии и какова общая стоимость услуг согласно этих документов.

Резюмируя

Выстроив порядок работы с сервисной компанией согласно предложенной выше модели, Вы сможете ограничиться очень небольшим количеством людей, способных обеспечить его реализацию. Из практики мне известны случаи, когда обслуживание нескольких сотен объектов контролировалось со стороны Заказчика группой из 2-х сотрудников. Причем, по факту 2 человека необходимы лишь потому, что должны быть предусмотрены случаи болезни или отпуска. Так что второго можно «догрузить» какой-нибудь дополнительной полезной работой - чтобы не «простаивал»:-) О - оптимизация (!)

/ Делимся опытом...
137
0
Читать полностью

Проведение тендеров на обслуживание недвижимости

Для того, чтобы провести тендер качественно, необходимо грамотно организовать отбор компаний для его проведения и к этому следует подойти очень ответственно...

Рано или поздно

Итак, у Вас есть коммерческая недвижимость, да еще и в разных регионах. И Вам, безусловно, необходимо ее обслуживать. В такой ситуации, Вы, определенно, рано или поздно придете к необходимости проведения тендера. Тендер - это как демократия, очень плохой способ. Но, к сожалению, лучший из известных. 

Отбор участников

Для того, чтобы провести тендер качественно, необходимо грамотно организовать отбор компаний для его проведения. И это не просто основополагающий, но и самый сложный в деле этап. К нему нужно подойти очень ответственно, и если Вам не удастся отобрать компании на основании тех требований, которые Вы первоначально выставите, то перед тем, как эти требования снижать, нужно очень внимательно оценить все риски. 

Не буду указывать те требования, которые и так понятны, остановлюсь только на том, что обычно упускают. Итак, основные требования: 

  • подтвержденное время работы в этой сфере и рекомендации клиентов;
  • количество официально оформленных сотрудников. Причем оно должно быть сопоставимо с теми задачами, которые Вы будете компании поручать. Это не означает буквально, что все сотрудники, которые могут быть задействованы в сервисном обслуживании Ваших объектов, должны быть собственными сотрудниками обслуживающей компании. Но минимум 70-80% необходимых сотрудников должны состоять в штате компании. Для того, чтобы потенциальные подрядчики «не жульничали», просите предоставить отчет 1ДФ и копии паспортов/трудовых книжек. 
  • круглосуточная диспетчерская служба. Компания должна доказать, что она действительно в состоянии принимать Ваши заявки в любое время суток (если, конечно, Вам нужна эта опция);
  • система «прозрачной» работы с заявками. У компании должно быть соответствующее ПО (программное обеспечение) для учета поступивших заявок и Вы должны иметь возможность онлайн просмотра реестра Ваших заявок в любое время и в режиме реального времени; 
  • наличие реального офиса компании (нужно посетить и убедиться);
  • наличие склада/складов компании  (тоже посетить и убедиться); 
  • проверить наличие судебных производств по компании. Этот вопрос не совсем очевидный в том плане, что информация-то в открытом доступе есть, но если не понятно, что с ней делать, то и пользы от нее особо нет. Сами по себе факты наличия/отсутствия каких-то «многобуквенных» записей в реестрах, едва ли способствуют адекватному выводу. Это к тому, что если компания существует не 1 год, то у нее с 90% вероятностью будут какие-либо прения, запечатленные в судебной истории. Но здесь имеет смысл не просто установить факт наличия таких дел, а выяснить, как они разрешаются или разрешены по факту. Дело в том, что на практике ситуация выглядит следующим образом: молодая компания без сведений о такой истории – это еще вовсе не говорит о том, что у нее все хорошо. Это означает лишь, что неизвестно - хорошо или нет. 
  • наличие разрешительной документации: соответствующих лицензий и разрешений. В идеале, на все, что Вы будете поручать компании, у нее должна быть документация. Это не говорит о том, что компания все 100% работ будет выполнять своими силами. Вполне возможно, что-то она и поручит субподрядчикам, но для Вас гораздо спокойнее, когда есть понимание: у Вашего основного партнера все разрешения есть. 
  • наличие службы охраны труда на предприятии и удостоверений у сотрудников о прохождении соответствующих обучений с последующим допуском к выполнению конкретных видов работ. Сюда же относятся удостоверения от независимых обучающих центров. 
  • желательно, чтобы Ваша служба безопасности имела возможность проверить всю полученную информацию прямыми либо косвенными методами. Это существенно снизит Ваши риски.

Сразу отмечу, что компаний, которые соответствуют таким требованиям, много не будет. И поэтому на следующем этапе Вам не придется сильно долго выбирать. Но именно  выставление реальных требований на этапе отбора уберегает Вас от ненужной работы на следующих этапах.

 Еще существенные критерии

Сравнивая ценовые предложения, нужно быть готовым к тому, что прайс-листы различных организаций могут отличаться достаточно существенно. Поэтому Вам следует взять за эталон какой-то один из вариантов и предложить прочим участникам предложить свои цены в том прайс-листе, который Вы им предоставите. Некоторых из-за несоответствия внутренних систем учета такой вариант может не устроить и тогда цены придется сравнивать не прямым методом, а сопоставляя непосредственно работы, что является достаточно трудоемкой и требующей большого внимания задачей. 

Если у Вас тендер на выполнение заявок (то есть без абонентской платы за фиксированную услугу по поддержанию помещений в рабочем состоянии), то у Вас, наверняка, будут разные коэффициенты наценки в зависимости от срочности работ. То есть те работы, которые относятся к аварийным и срочным, вероятнее всего, будут стоить дороже, чем текущая/стандартная заявка. И это правильно. Правильно потому, что аварийная и срочная заявки требуют срочного визита мастера, причем часто для выполнения небольшого объема и/или не дорогостоящих работ. Например, заменить перегоревший автомат - совсем не дорого, но для того, чтобы это сделать (если мастера нет рядом с объектом, что бывает в 99% случаев), нужно доехать туда и потом оттуда, и все это время сотрудник тратит на дорогу, а не работает. Текущая/стандартная заявка, напротив, может быть выполнена в момент, когда сервисной компании это удобно, и, таким образом, время, затрачиваемое на перемещение, будет сведено к минимуму. Мы, к примеру,  раньше обходились без таких коэффициентов, работая на условиях одной усредненной цены на все виды заявок, но с нашим подходом к ведению дел (в хорошем смысле) такая система себя не оправдала. Не оправдала потому, что периодически случаются ситуации, когда кто-то из клиентов попадает «в блокировку» из-за отсутствия своевременных оплат. А мы же не можем его совсем бросить на произвол судьбы. И поэтому, когда он подает аварийные заявки, нам приходится их выполнять - как правило,  себе в убыток. А это совсем не соответствует правильному подходу к ведению бизнеса. 

Также нужно иметь ввиду, что те, кто реально собирается выполнять условия, на которые подписывается, как правило, многого не обещают! Напротив, они будут вести себя осторожно и внимательно подходить к каждому пункту договора.

Касательно отсрочки по оплате выполненных работ

Клиенты, как правило, просят отсрочку оплаты выполненных работ. Причем, часто просят ее более длительную по времени, чем это экономически обосновано. Здесь давайте не забывать, что, исходя из практики, средняя (фактически, неизбежная) отсрочка платежа от момента окончания выполнения работ в размере порядка 14 дней у Вас есть априори. Даже в том случае, когда в договоре прописана оплата «по факту». Но что на практике означает «по факту» и почему в реальных условиях это почти не возможно? Потому что компания-заказчик буквально физически (технически) не может быстро «провести» документы по всем инстанциям согласования – в силу действующего  механизма/регламента. Таким образом, 14 календарных дней отсрочки платежа возникают автоматически. Но это в самом идеальном варианте. В реальных условиях это может быть гораздо больше. И по этой же причине, к примеру, указанные в договоре 45 дней автоматически означают 60 – конечно, ни одного подрядчика такие сроки не прельщают.

Гарантии в нашем деле

Гарантия обычно выдается на 6-12 месяцев, в зависимости от конкретных  работ и (что очень важно) от длительности гарантии на используемые комплектующие и запасные части. 

Но это уже относится к условиям договора, а им лучше посвятить отдельную статью

/ Делимся опытом...
150
0
Читать полностью

Налоговые риски при организации сервиса

Налоговая оптимизация, контрабанда и прочие способы, ранее рассматриваемые как часть экономической оптимизации - все больше таковой не являются...

Смена парадигмы

Наша страна стремительно идет в Европу. И этой фразой я вовсе не пытаюсь пошутить, как может показаться на первый взгляд. Дело в том, что налоговая оптимизация, контрабанда и прочие способы, ранее рассматриваемые как часть экономической оптимизации - все больше таковой не являются, а, скорее, уже относятся к настоящему криминалу (читать, как «Преступле́ние — правонарушение, совершение которого влечёт применение к лицу мер уголовной ответственности»). Де-факто. Конечно, нарушители будут всегда, но я обращаю внимание именно на смену парадигмы. Если пять лет назад все предприятия в том или ином объеме сотрудничали с контрагентами, обладающими признаками фиктивности (как минимум, потому что очень многое в экономике  работало через такие предприятия), то сейчас реальный сектор экономики проверяет этих своих контрагентов. Проверяет и следит, чтобы ничего таким предприятиям не продавать и ничего у них не покупать! Но, в силу того, что длительное время (реально более 20 лет) правила игры на рынке были устроены так, что с такими предприятиями работали все (а в 2010-2014 годах это даже было превращено в «систему»), то многие до сих пор не могут в полной мере осознать: времена изменились и сейчас такое сотрудничество - это буквально «криминал» и есть.  Нет смысла вдаваться в подробности, что происходит, если налоговая полиция уличает Вас в таком сотрудничестве - просто потому, что тут мы еще не достигли необходимого уровня реформирования. Но можно сказать точно: если Вашу компанию в таком уличат, то эта сделка перестанет быть для Вас выгодной, а станет резко и глубоко убыточной. 

Было-стало

Исторически сложилось так, что сервисные компании работали, не принимая в штат сотрудников, а передавали работы на субподряд – благо, вокруг было полным полно «субподрядчиков» разной степени «чистоты»,  обладающих разным набором лицензий и разрешительных документов. Все просто - рассчитался с работниками «кэшем». Деньги отправил на субподряд (предприятию с признаками фиктивности). Сделка закрыта. На деле такой подход очень выгоден для сервисной компании. Даже максимально выгоден! Не нужно принимать в штат работников, платить налоги, можно не платить НДС, не платится налог на прибыль. Одни финансовые плюсы. Соответственно, такая компания, априори, может дать лучшие цены.

Но, как я пишу выше - времена изменились. Сейчас при систематической работе по такой схеме с очень высокой долей вероятности, налоговой полицией будет открыто соответствующее делопроизводство со всеми сопутствующими атрибутами. Включая не только «бумажную волокиту», но и регламентные допросы всех возможных сотрудников для того, чтобы выяснить: кто, когда и при помощи чего выполнял для Вас работы. При этом для государственных органов все выглядит вполне прозрачно: если они видят, что предприятие, с которым Вы сотрудничали, заключило договор субподряда на выполнение сервисных работ с Вашей компанией в пользу предприятия с «признаками фиктивности», то для них это означает ровно следующее: данное предприятие работ не выполняло - 99,99%. Поэтому перед ними стоит очень простая задача: выяснить, кто же, в действительности, выполнял работы. Что для этого нужно? Допросить всех лиц, которые могли быть участниками такой сделки или иметь к ней пусть даже самое далекое и косвенное отношение. Вплоть до грузчика в магазине (который мог видеть того, кто именно конкретные работы выполнял). При стандартном прохождении этого процесса все сопутствующие процедуры обернутся для Вас колоссальной головной болью. Очень важно понимать, что на практике уже сам факт проведения процедур допроса большого количества сотрудников компании является не только сильным психологическим методом влияния, но и здорово нарушит рабочий процесс. И это лишь та часть движения, которая происходит в рамках полиции. А ведь будут еще действия по части ДФС. При проведении плановой налоговой проверки ДФС возьмет и не признает налоговый кредит, полученный от таких предприятий. Как итог – будут начислены штрафные санкции, которые можно «до посинения» оспаривать в судах разных инстанций, но потраченное время, деньги, и нервы Вам никто не вернет. И, несмотря на то, что это прямо противоречит законодательству, Вам выпишут акт, начислят штрафные санкции и выпишут ППР («податкове повідомлення-рішення») для их уплаты. Вы, конечно, сможете годами судиться и вполне вероятно, что отсудите свою правду. Но в реальности судебные процессы длятся годами, а еще стоят совсем недешево. И требуют внимания, участия, одним словом – все тех же времени и нервов.  

 Учесть риски и последствия

Поэтому при проведении тендеров очень Важно собрать правильную информацию и убедиться, что предприятие, с которым Вы сотрудничаете, не является всего лишь передаточным звеном между предприятием с признаками фиктивности и Вами.

И еще: ответственность придется нести в любом случае, вне зависимости от того, сознательно или неосознанно Вы оказались в такой ситуации. На практике это не будет иметь ровным счетом никакого значения. Когда собираете информацию, необходимую для принятия решения, не лишне опираться не только на «сухие» данные, но также и на репутацию потенциального подрядчика, а в наилучшем варианте – еще и на реальные отзывы. Ибо незнание не освобождает от ответственности.

 Всегда стоит помнить о том, что в любой момент Вы должны быть готовы ответить за свои действия. И о том, что Ваш контрагент через 3 года не будет покрывать убытки, вызванные возможными проблемами с ДФС. 

 Подробнее о том, как организовать проведение тендера на сервисное обслуживание Вашей недвижимости читайте  здесь.

 

/ Мысли вслух
136
0
Читать полностью

Почему обслуживание и ремонт недвижимости стоит дорого?

В повседневной жизни мы сталкиваемся с ремонтом не очень часто (если Вы, конечно, не ведете перманентный ремонт в доме или квартире). Но, каждый раз, когда это происходит, Вы обычно (по крайней мере, я так делаю), искренне удивляетесь, что ремонт стоит очень дорого. Например, ремонт бойлера, связанный с заменой тэнов, который, к слову, делается раз в пару лет. Так вот, стоимость такого ремонта мастером, вызванным к Вам домой, в зависимости от расположения бойлера и стоимости запасных частей, в общей сложности может стоить от 1000 до 2000 грн. Без НДС, разумеется.  При этом стоимость недорогого бойлера (на 60-80 литров) может стартовать от 1500 -2000 грн.,  то есть, примерно сопоставимых со стоимостью ремонта.  Выглядит, вроде, не логично, но всему есть объяснение.

Почему так получается?

Почему так получается? Дело в том, что все, что связано с ремонтом, это не массовые, а достаточно единичные операции в рамках объекта и очень отличаются по организации работ, от, например, замены стекла на iPhone. Последняя является стандартной операцией,  проводимой в условиях мастерской, в которой сидит мастер и у которого все запасные части под рукой. В данном случае то, что он делает, абсолютно стандартизировано и является просто механически повторяющейся операцией. Конечно, при таких условиях время «нетто» которое сотрудник тратит на конкретного клиента, практически равно времени «брутто». Более того, запасная часть сама по себе дорогая (это, кстати, никого не удивляет) и даже небольшая в процентном соотношении наценка на ней дает достаточно существенную реализованную наценку в общем. Не удивительно, что таких мастерских на каждом углу – благо, рынок позволяет. 

Теперь рассмотрим работу, связанную с ремонтом и обслуживанием недвижимости. 

Ремонт еще не начался /Осмотр 

Первый шаг перед тем, чтобы приступить к ремонту - это провести осмотр того, что нужно в последствии сделать. В зависимости от автоматизации процессов, иногда это можно сделать путем предварительного фотографирования, но далеко не всегда. Чаще, все-таки, приходится приехать и снять замеры, а также оценить ситуацию в целом на месте. Почему так? Потому что цвет плитки фотографией не передать, цвет краски тоже, любые замеры должен снимать тот мастер, который будет потом выполнять работу, так как это ответственность за точность замеров. В других случаях - часто нужно посмотреть,  как именно не работает тот или иной агрегат или прибор (подъемник, печь). 

Дороговизна 1: ремонт только намечается, а уже есть один выезд и работа, которую нужно оплатить. 

И тут еще не начался…/Осмечивание 

Вторым этапом, после того, как осмотр проведен, нужно составить смету (этап не обязательный, но большинство заказчиков хотят понимать, сколько будет стоить ремонт «на выходе»). Даже при условии, что все понятно и нужно только посчитать, даже в этом случае (!) на подготовку и отправку рассчета может уйти от часа до двух. И это с учетом быстрого согласования.  А если еще нужно пояснять и подтверждать сметные статьи, то цена растет. 

Дороговизна 2: ничего не сделано, а уже есть затраты на рассчеты.

И снова не начался…/Закупка материалов

Третьим этапом является закупка материалов. Вы, как заказчик, разумеется, не захотите тратить свое время на их закупку. И это правильное решение. Дело даже не только во времени, а еще и в ответственности. Если по гарантии выходит из строя запчасть, которую приобретал и поставлял поставщик услуги, то это может быть его ответственность (хотя возможны варианты - как договоритесь). А вот если приобретением занимались Вы или Ваши люди, то ответственность придется нести Вам. То есть подрядчик демонтирует за деньги запчасть, которая вышла из строя, отдаст Вам, Вы поедете к поставщику менять это все по гарантии, а потом Подрядчик опять за деньги установит исправную запасную часть. Надо оно Вам? Скорее всего, нет. Проще заплатить подрядчику и не выдумывать себе приключения с лишними затратами.

Дороговизна 3: опять-таки, еще ничего не сделано, а затраты времени на покупку (а возможно, еще и поиск) запасных частей подрядчиком – уже понесены.

И даже здесь не начался…/Транспортировка мастера и материалов 

Теперь нужно добраться до места проведения ремонта. К слову, это касается не только данного пункта в плане последовательности операций, но и всех пунктов, в которых присутствуют транспортные расходы. Часто клиент недооценивает влияние транспортных расходов на цену услуги по ремонту. Но, на самом деле, транспортные затраты, связанные с ремонтом, - крайне существенная часть. Подробнее про структуру затрат, которые будут возникать на практике при обслуживании сетевой недвижимости можно почитать в этой статье. Во-первых, транспортная составляющая есть в каждом из перечисленных ранее пунктов. При этом, в первом и третьем она может быть и 50% от стоимости, в зависимости от конкретной ситуации. Многие сводят стоимость транспортных расходов к цене бензина и начинают отстаивать точку зрения, что это примерно 3 грн. за 1 км пути и это более, чем достаточно. Не знаю, открою ли я Вам тайну, но цена бензина/дизеля в стоимости транспортных услуг составляет не более 20-30%. Наиболее существенной частью затрат (если мастер вынужден ехать автомобильным транспортом) составляет именно денежное вознаграждение за работу (да-да, вести автомобиль - это работа), а на втором месте - амортизация и прочие затраты, связанные с автомобилем. Достаточно полное представление о стоимости транспортировки человека на место работ дает средняя стоимость 1 км за услуги такси. Вот там посчитано все. Например, в Киеве это от 12 грн./км, и это есть реальная экономически обоснованная стоимость транспортировки, в которой учитывается все, ну или почти все. «Почти» - потому что не уверен насчет налогов для нашего государства. Но, даже если сотрудник едет на общественном транспорте и,  вроде как,  не работает в это время, а транспортные затраты существенно ниже, все равно он несет расходы и время «брутто» на обслуживание клиента у него увеличивается на время транспортировки себя к месту выполнения работ. Как он будет это считать, можете прочитать в этой короткой статье.

Дороговизна 4: транспортные расходы.

Вот тут, наконец, запахло ремонтом/Собственно, ремонт 

И вот у Вас на объекте уже есть сотрудник, вооруженный всеми необходимыми инструментами (тоже, кстати, существенная статься расходов) и у которого есть все необходимые материалы. Но и сейчас он не начал ремонт, а начал подготовительные действия: очистку площади, демонтаж и т.п. Необходимо также учитывать, что когда он ведет работы в месте интенсивного движения людей, ему постоянно мешают, и с этим ничего нельзя поделать. Просто нужно смириться, что для выполнения такой работы нужно больше (!) времени. После того, как работа выполнена, нужно ее «сдать». Часто это сопровождается подписанием соответствующих актов, которые еще нужно подготовить - а это тоже занимает до 30 минут времени. Далее, собрать инструменты, упаковать все в автомобиль - опять время. Но работа, наконец, выполнена. Так как подготовительные работы клиент оплачивает неохотно (ввиду того, что не видит прямой связи с необходимым ему результатом) то в случае, когда основные работы, которые нужно провести, стоят недорого, выполнять их мастера не спешат (в частном рынке, по крайней мере). Потому что время, потраченное на всю эту подготовку к выполнению работ, просто невозможно «растворить» в стоимости самой работы (в связи с ее небольшим объемом). И именно поэтому заказать услуги частного мастера для ремонта мебели практически невозможно. Им не выгодно - и они не едут. 

Но это еще не все/Гарантийный ремонт и устранение недостатков

Но, как Вы прочитали выше, на этом ремонт может еще не окончиться, так как всегда может что-то пойти не так. Причем, очень часто вовсе  не обязательно это происходит потому, что сделано некачественно. Часто даже при очень качественно выполненной работе могут возникнуть проблемы. Ну например: переложили плитку на крыльце, но,  несмотря на то, что все было ограждено, кто-то по ней походил  и повредил. Или другой пример: какая-то из запасных частей оказалась некачественной и вышла из строя. Во втором случае подрядчику, который дорожит своей репутацией, придется все устранить. И если запасную часть он заменит по гарантии, то все остальные сопутствующие расходы ему придется понести. При потоковой работе такие случаи, как в страховом бизнесе, также входят в стоимость, поскольку избежать их невозможно. 

Ну и налоговые аспекты 

Все услуги для предприятий облагаются НДС, который с суммы услуг практически полностью идет в пользу государства. Это тоже добавляет к стоимости 20%. При этом,  благодаря усилиям реформаторов, никакие способы оптимизации НДС сейчас не работают. Конечно, всегда есть ребята, которые «партизанят», но здесь нужно понимать, что в течение 3 лет с момента сотрудничества с такими ребятами, после попадания Вашего предприятия в «красный» список, у Вас обязательно будет налоговая проверка и,  скорее всего, расследование налоговой полиции, которая внимательнейшим образом проверит, кто, когда и каким способом выполнял для Вас эти работы. Так что, по моему мнению, оно того не стоит. Подробнее про этот аспект сотрудничества тут.

Так что, во-первых, а дорого ли? А во-вторых, если, все-таки, да (с учетом всех составляющих), то стоит ли оно того - вывод напрашивается вполне очевидный.

/ Финансы и сметы
147
0
Читать полностью

Техническое обслуживание сетевых компаний: специфика

Приготовить себе яичницу и обеспечить приготовление 100 порций яичницы - процессы совершенно разные. И с электриками, и с сантехниками – то же самое.

Техническое обслуживание сетевых компаний. Чем отличается от вызова сантехника на дом.

Опыт любого гражданина

C техническим обслуживанием недвижимости сталкивается любой гражданин. Как минимум - самостоятельно, как максимум - ожидая сантехника из ЖЭКа. Тема совершенно не новая и очень злободневная. Оно весело – шуточек много! Но негатива, зачастую, намного больше. Пьяные сантехники перешли в анекдоты уже очень давно и плотно там обосновались. То же самое с электриками и строителями. Но когда сталкиваешься с подобным эпизодически – это одно дело, а когда из дня в день – совсем другое.

Бизнес-процессы

Приготовить себе яичницу и обеспечить приготовление 100 порций яичницы - процессы совершенно разные. И с электриками, и с сантехниками – то же самое. Если у Вас одна квартира, один магазин или один гараж, то все достаточно просто, обслуживание недвижимости для Вас процесс периодический, и не особо нервный. Ну время от времени что-то ломается. Вызываете мастера, мастер ремонтирует. Вы, вроде, проверили - что он там сделал. Все под контролем. Потом можно рассказать друзьям веселую историю и посетовать на отсутствие сервиса – привычное ведь дело. Но только что делать, когда у Вас сетевой бизнес и объектов недвижимости, которые нужно обслуживать – уже, например, более 10 и у Вас каждый Божий день что-то ломается? Или Вам необходимо что-то сделать, даже если не сломалось - в связи с регламентной необходимостью (обслужить кондиционер) или в связи с развитием, например, поставить розетку для нового холодильника. Тут история совершенно другая, и организовать это все так же, как Вы это привыкли делать дома - не совсем получается. Более того, торговая недвижимость - это средство производства, и когда в ней что-то не исправно, страдает производительность и уменьшаются доходы. Тут время привести простые примеры: допустим, перегорели пара лампочек в торговом зале, и вот уже покупателю не очень удобно выбирать товар, пожилые люди не видят цену на ценнике (или видят не правильно, что хуже)) В целом, помещение может казаться мрачным и при прочих равных не способствовать покупкам или же даже не привлекать покупателей, которые в противном случае бы зашли. Но это ладно - пример более, чем банальный. А вот другой, но тоже жизненный: сломалась защелка в уборной персонала - вроде мелочь и не смертельно, но персонал недоволен, комфорта никакого. Вопрос: как это повлияет на персонал, который обслуживает покупателей? Врядли позитивно. Это, конечно же, выглядит как пустяк на фоне работы сети магазинов, но любой руководитель знает, что именно из таких мелочей каждый день и складывается успех компании на рынке.

Уровнем выше

Задача еще усложняется, если у Вас есть торговая недвижимость, распределенная по разным городам. Просто потому, что при каждом объекте недвижимости у Вас элементарно нет экономической целесообразности держать специального работника, который будет хоть что-то понимать в технических аспектах (не говоря уже о настоящем профессионале). А сотрудники, которые контролируют основной бизнес-процесс Вашей компании, не могут и часто не хотят разбираться, почему что-то сломалось. И уж точно не хотят искать того, кто это отремонтирует. Это все лишняя работа и лишняя ответственность, причем ответственность реальная, потому что случаи некачественного ремонта не редки. Знаю по своему опыту, что заставлять работников заниматься подобным не имеет смысла - сотрудник не для того брался. И он это, как бы, тоже знает…

Еще пара слов о реальной ответственности:

  • Пускать непонятных людей к себе в помещения может быть чревато порчей имущества и воровством;
  • Некачественный ремонт электрических, водопроводных сетей, систем отопления, могут быть чреваты очень существенными финансовыми потерями в результате пожаров, затоплений и т.п.;
  • Мы лично повидали не один случай, когда разукомлектовывались щитовые, ставились автоматы б/у взамен дорогой комплектации. С не включенных светильников снимали дроссели…
  • Получить гарантийный ремонт в случае потребности в оном крайне проблематично.

Почему так происходит:

А) Низкая культура в целом и бизнеса в частности.

Б) Отсутствие взаимозависимости.

Если проблема А) - это общая проблема, корни ее глубоко и решится она только через время. То проблема Б) вполне себе решаема. Суть ее в том, что когда Ваши сотрудники приглашают профильного мастера для выполнения какой-либо конкретной работы, то этот мастер понимает, что с высокой долей вероятности Вы его второй раз никогда не пригласите. Ну посудите сами: когда второй раз у Вас сломается унитаз, который он чинил, если он починил его качественно. Ну через пару лет может. Он к этому моменту уже может вообще таким ремонтом не заниматься. Это побуждает этого мастера сорвать с Вас «максимум» если Вы уже «попались». А дальше по классическому сценарию: назвать высокую цену сразу он не может, но, зато, может сделать некачественно (сэкономить на времени или на материалах), в лучшем случае попросит еще.

Накладывает на все это дело отпечаток еще и тот факт, что технические услуги сами по себе дорогие и не всегда понятно, справедливая цена или нет. О том, почему они дорогие, я написал в отдельной статье тут. И вот получается, что у Вас совершенно разные интересы. А теперь давайте смотреть честно: ну не сможете Вы ему ничего предложить из того, что ему интересно. Вы же не будете специально ломать унитаз для того, чтобы его обеспечить работой? Кстати, такой подход со стороны исполнителей тех или иных услуг не является редким. К примеру, у адвокатов, представителей творческих профессий, да тех же врачей – ровно то же самое. Проанализировав свой опыт или опыт знакомых, что мы имеем в сухом остатке: когда к ним попадает человек с достаточно редкой проблемой (для человека, который обращается) и он не понимает стоимость ее решения, то вторая сторона четко понимает, что если сделает дешево и хорошо, то, в лучшем случае, клиент к нему обратится еще раз и порекомендует друзьям. И то не факт, потому что он (клиент), поскольку редко сталкивается с проблемой, не совсем и понимает, насколько быстро и качественно было все сделано, а дороговизну определяет исключительно по субъективным ощущениям. И вот именно поэтому, тот же адвокат всегда (раз уж Вы ему «попались») попробует получить с Вас как можно больше - и у них это не считается зазорным.

Психология ситуации

Также в нашей стране очень часто клиент чисто психологически не готов платить за услугу по ремонту с вызовом на дом столько, сколько она в действительности стоит. Именно поэтому (по правде, почти все из нас это понимают) очень часто мастера частного уровня ту или иную долю стоимости своего времени пытаются заложить в какие-то не совсем нужные, продаваемые «втридорога» запасные части, потребность в которых возникла непосредственно во время работы, и к счастью, они оказались у мастера при себе.

Психологически это работает так: во время ремонта, когда вот-вот все должно случиться, внезапно выяснятся, что пускатель вышел из строя… Вы вообще не знаете что это за пускатель и как понять, что он вышел из строя, но Вы уже напряглись, потому что ситуация резко переворачивается: ремонт не будет закончен, мастер поедет за пускателем сегодня, а то и перенесет на завтра и все…. все отложится! А Вы не готовы тратить на это еще час-два-три времени, отпрашиваться с работы или жертвовать какими-то другими делами – во имя продолжения этой во всех отношениях муторной истории. Вы срывающимся голосом спрашиваете что-то вроде: “А есть ли у Вас такой?”, и когда мастер снисходительно кивает головой (у них это признак особого снисхождения) Вы уже не обращаете внимания на то, что он “финский” и что стоит 30 баксов. Вы рады, что ремонт будет закончен и трудность преодолена. И то, что Вам “впарили” ненужную деталь по цене, в 10 раз превышающей реальную, уже не особо имеет значение.

Тогда наймем собственных специалистов!

Еще одна идея, которая может прийти Вам в голову - это нанять собственных специалистов. Она не удачная. Но, на слово Вы мне не поверите и поэтому я поясню, почему она не удачная в деталях. Итак, во-первых, в нашей стране норма прибыли на услугах в компаниях, которые ведут легальную деятельность и платят налоги - никак не превышает 10%. Что это значит? Это значит, что если Вы, наняв себе собственный штат, обеспечив его постоянную загрузку и продуктивную работу, сделаете все так же хорошо, как компания-специализированный поставщик услуги, то Вы сэкономите аж 10%. Тут самое время задать вопрос: а стоит ли оно всей головной боли – стоит ли возиться? Так, например, можно и машину самостоятельно мыть – но на практике как-то не до того... Но, если такой пример Вас не убедил, то не вдаваясь в детали укажу на главную трудность, которая во всей красе встанет перед Вами: обеспечить эффективную работу этих специалистов. Вам нужно будет сделать так, чтобы они были все время заняты, при этом, они должны делать за полчаса столько же, сколько специалисты нанятой компании (а то получится, что «игра не стоит свеч» и вся Ваша экономия пойдет прахом). Но у Вас так не получится. Для того, чтобы получилось, нужно чтобы Вы посвятили этому делу 10000 часов, или, на худой конец, придумали и внедрили оценку результатов труда Ваших работников.

Другими словами, Вам нужен кто-то, кто сможет компетентно и экономически эффективно взять эти заботы на себя. Но об этом в другой раз.

/ Делимся опытом...
142
0
Читать полностью

Обеспечение магазина горячей водой: идеи и решения

Лето - самое время подумать о "зимних" проблемах и вовремя принять меры. Прошедшей зимой мы столкнулись с ситуацией, когда на одном из магазинов перемерзла горячая вода. Как выяснилось, резервуар, в котором она накапливалась, был установлен в компрессорной – неотапливаемом помещении, где температура воздуха достигала -5 градусов. Но речь пойдет не об этом. Я хочу рассказать о схеме, с помощью которой получали горячую воду, и о том, почему она кажется мне неэффективной.

1801
0
Читать полностью

Температура кондиционера - оптимальные настройки для лета

Сейчас установилась жаркая погода, и понятно, что без кондиционеров не обходится ни один магазин. Причем, когда на улице +30-35°C, все стараются выставить температуру пониже – как мы заметили, многие магазины настроили свои кондиционеры всего на +17°C. Это можно понять – нужно же как-то защитить шоколад и конфеты. Но такие меры, как показывает опыт, неэффективны.

2024
0
Читать полностью

Мы работаем в Славянске... и этим все сказано

Еще совсем недавно пункт в контракте, где шла речь о форс-мажорных обстоятельствах, все пробегали взглядом наискосок, не читая, и уж тем более, не задумываясь о том, что он может «сработать». Но вот наступило время, когда эти самые обстоятельства - вокруг нас. И мы, как компания, обслуживающая в основном восточный регион Украины, можем сполна оценить все трудности текущей обстановки.

/ Мысли вслух
1533
0
Читать полностью

Как с пользой убить «пустое время»?

При любом, даже самом тщательном планировании все равно иногда появляются «окна» – пустое время, которое нужно как-то убить. Очереди, ожидания, долгие поездки, скучные собрания, на которых обязательно нужно присутствовать… В это время можно слушать музыку, читать, играть в игры или серфить по интернету (говорят, А.С. Пушкин, за неимением iPhoneУлыбаюсь, носил книгу с собой на балы). Это все общеизвестно, а как еще можно с пользой провести «пустое время»?

1713
0
Читать полностью

Беспричинный запах канализации в торговом зале

Существует такая неприятная (и довольно распространенная) проблема, как устойчивый запах канализации в магазине без очевидных причин. Другими словами, это ситуация, когда канализационные сети в полном порядке, но запах все равно есть, и установить его причину, на первый взгляд, невозможно. Мы с этим сталкивались не раз, и вот что выяснилось…

1701
Читать полностью

Проблемы с «холодом»: как сохранить продукцию?

Проблемы с холодильным оборудованием часто бывают настоящей катастрофой для магазинов, и особенно летом, когда продукты очень быстро портятся. В ходе технического обслуживания магазинов мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда счет идет на часы. Как сохранить продукцию при отключенном холодильнике? Вот несколько простых советов и наблюдений из практики.

1683
0
Читать полностью

Во время информационной войны…

Информационная война определяется как «направленное воздействие устной, печатной и видео-информацией на сознание, эмоции и волевую сферу людей». Происходящее сегодня в нашей стране довольно точно подпадает под это определение. Эта война приобрела огромные масштабы и, к сожалению, уже приносит свои плоды. Если прежде многие из нас интересовались политикой разве что на уровне просмотра новостей, то сейчас политика нередко встает между друзьями, родственниками и близкими людьми.

1641
0
Читать полностью

Почему не всегда выгодно ремонтировать оборудование по гарантии?

В новых магазинах в течение минимум года на все оборудование действует гарантия от поставщика. И теоретически это должно быть хорошо для магазина, ведь ремонт по гарантии – бесплатный. Но на практике получается так, что иногда выгоднее заплатить, чем воспользоваться гарантийным ремонтом. Почему же?

1739
Читать полностью

Почему горят розетки?

Короткие замыкания в электросети, перегоревшая проводка и оплавленные розетки могут стать серьезной проблемой, если учесть, что именно такие случаи часто бывают началом пожара. Почему горят розетки и как этого избежать? Причин много, и об одной из них хотелось бы рассказать на примере нашего сектора – магазинов и супермаркетов.

3140
Читать полностью

Жироуловители: типы и влияние на расходы при обслуживании

Жироуловители (сепараторы жира) сейчас используются практически во всех продуктовых магазинах, где есть  кулинария, кафетерий или собственное производство. Учитывая большое количество жира и пищевых отходов, которое попадает на таких объектах в канализацию, без них не обойтись. Какими бывают жироуловители, и как их использование влияет на расходы по обслуживанию магазина?

1697
0
Читать полностью

Переход на летнее время – как бороться с диасинхронозом?

Сегодня ночью – с 29 на 30 марта, мы в очередной раз переведем стрелки часов на час назад и перейдем на так называемое «летнее время». Положительный момент – увеличится световой день и будет позже темнеть. Отрицательный момент – наше «внутренние часы» на какой-то период перестанут совпадать с тем временем, которое мы видим на часах.

1493
0
Читать полностью

Как сэкономить во время инфляции? Оптимизация!

Итак, виток инфляции можно констатировать, как факт. Уже произошло изменение курса и, по мнению опытных экспертов, вряд ли будет снижение до прежнего уровня. Сейчас новый коридор уже 10 - 10,5 : 1, исходя из этой цифры и нужно рассчитывать дальнейшую работу. Конечно, такие цифры не совсем совпадают с  официальным уровнем инфляции, но это дело времени. На самом деле, те позиции, которые импортируются, – или уже подорожали, или сделают это в самое ближайшее время. Стоимость жизнь неизбежно увеличивается.

/ Делимся опытом...
1557
Читать полностью

Экономия электроэнергии: что ее сдерживает?

Почему не всегда можно использовать выгодные лампы-экономки и LED-светильники для освещения магазинов? Ведь мы же пользуемся ими в быту, и довольно успешно! Более того, уличное освещение уже давно стало экономным, энергосберегающим, мы вовсю используем светодиодные прожекторы и вывески. А что сдерживает экономию в плане внутреннего освещения?

/ Делимся опытом...
1498
0
Читать полностью

Техническое обслуживание магазинов: как организовать?

Исходя из нашего опыта, я решил сделать обзорную статью по решению проблемы технического обслуживания магазинов и зданий в целом. Предположим, вам поставлена задача организовать обслуживание нового ТЦ, и вы решили обратиться к подрядчику, который предоставляет такие услуги. Как все организовать, что передать на аутсорсинг, а что оставить? Наконец, как сэкономить?

/ Делимся опытом...
3996
0
Читать полностью