+38 (066) 010-23-84
+38 (093) 947-73-66
+38 (067) 325-27-23
+38 (044) 394-51-24

Блог

Как сэкономить на техническом обслуживании недвижимости

Техническое обслуживание сетевых компаний: возможные варианты или как сэкономить на расходах обеспечения работы. Структура технической службы сетевой компании.

Задача на все времена

Всегда, везде и в любых условиях для больших компаний актуальны, в первую очередь, те решения, которые снижают трудозатраты при производстве продукта. Если же такие снижения происходят без ущерба качеству, но благодаря им себестоимость уменьшается, то в Ваших руках наиболее простой способ выиграть в экономических баталиях конкуренции. Итого, задача на все времена: снижение трудозатрат по всем бизнес-процессам компании без потери качества.

Техническая служба сетевой компании

Сфокусируемся на организации работы технической службы крупной компании, обладающей существенным набором недвижимости, которую нужно поддерживать в рабочем состоянии: Итак, как я писал ранее, есть путь построения собственной обслуживающей структуры. Если для Вас этот путь оптимален, то дальше можете не читать, так как ниже речь пойдет о вариантах экономии за счет уменьшения количества собственного персонала. А если Вы решили делать свою собственную службу, которая будет поддерживать в рабочем и исправном состоянии Вашу недвижимость, то Вам потребуется, в действительности, обширная структура, включающая в себя как рядовых исполнителей, так и менеджмент, и специалистов по обслуживанию этих самых исполнителей. Например, кладовщики склада инструмента или специалисты гаража. Построение этой структуры мы вынесем в отдельную статью.

Профессиональный аутсорсинг

Перекладывая задачи по обслуживанию своей коммерческой недвижимости на аутсорсинг (с целью снижения трудозатрат), Ваша задача сводится к уменьшению количества собственного персонала, вовлеченного в этот процесс до абсолютного минимума. Однако, есть и ограничения: этот минимум должен позволять Вам держать ситуацию под полным контролем.

Здесь логично оттолкнуться от функций, которые нужно выполнять Вашему персоналу в таком случае - для того, чтобы работа была организована превосходно:

  1. Подавать заявки в обслуживающую компанию
  2. Понимать примерную стоимость поданных заявок для контроля бюджета
  3. Подтверждать передачу заявки в работу, убедившись что она, действительно, достойна выполнения и что путь, которым она может быть выполнена, оптимален для компании (я намеренно разделил пункты 1 и 3, так как это не совсем одно и то же)
  4. Принимать выполненную работу от представителя обслуживающей организации
  5. Контролировать качество выполненной работы (пункты 4 и 5 также не вполне совместимы)
  6. Проверять предоставление на оплату документов
  7. Контролировать документооборот с обслуживающей компанией

Больше конкретики

Так как наш опыт более, чем внушителен, могу осветить вопрос в деталях:

1. Подача заявок.

Задача: Когда у Вас несколько десятков торговых точек, которые могут подавать заявки на обслуживание и ремонт, сбор этих заявок в одну таблицу (или как-то иначе с помощью специализированного программного решения) может занимать некоторое время. Существенное время. Для этого придется не просто выделить сотрудника, но и контролировать, чтобы в учете был порядок, ясность и вся необходимая информация была как-то если не «под рукой», то в каком-то открытом доступе и «читабельном» виде.

Решение: Как вариант экономии (по правде, по многим критериям это самый оптимальный вариант), можно предложить подачу заявок напрямую в диспетчерскую службу обслуживающей организации от руководителей объектов (например, управляющих магазинами или отделениями). Для этого нужно, чтобы, в первую очередь, у подрядчика была соответствующая отлаженная система приема таких заявок. А также, чтобы его диспетчерская служба работала в удобное для подачи Ваших заявок время. Средством коммуникации в самом примитивном виде может служить электронная почта. Либо же, посредством регистрации на портале (в рабочей системе) обслуживающей компании можно организовать работу так, чтобы заявки заводили ответственные работники Ваших объектов самостоятельно – в этой, назовем ее так, рабочей среде, доступ к работе в которой имеют обе стороны. Подача заявки напрямую от объекта в подрядную организацию не говорит о том, что такая заявка сразу будет выполнена. Это лишь позволяет, не привлекая специально выделенных работников (с выделенным же фондом заработной платы) сделать так, чтобы заявки были поданы правильно и должным образом структурированы. За это будет отвечать диспетчерская служба подрядчика (к примеру, наша компания для таких целей разработала специальную программу, в которой мы работаем с заявками от клиентов и вместе с клиентами). Также при такой системе подачи заявок подрядчику большим «плюсом» является сведение к минимуму (а то и к нулю) «испорченного телефона» в процессе решения Вашей задачи.

2. Понимание стоимости.

Задача: Строго говоря, для того, чтобы точно понимать стоимость выполнения заявки, необходимо сделать сметный расчет по этой заявке, но такой путь далеко не всегда целесообразен. В первую очередь, из-за своей стоимости. Если заявка не выглядит дорогой, то особого смысла делать смету для ее выполнения – нет. Во-вторых, нужно учитывать, что создание сметы занимает время, а, соответственно, тоже чего-то стоит.

Решение: Вам в штате нужен человек, который достаточно квалифицирован для того, чтобы понять стоимость выполнения заявки с точностью до 30%. В тех случаях, когда ему будет недостаточно примерной «прикидки», он может заказывать сметный расчет. Таким образом, и подрядчик не будет перегружен излишней бумажной волокитой, и финансовый контроль за перерасходом средств будет установлен.

3. Передача заявки в работу

Задача: После того, как объект передал заявку в работу и стоимость ее оценена, следующим этапом необходимо провести еще и оценку целесообразности ее выполнения в принципе. Допустим, управляющий отделением захотела перекрасить стены в ярко золотой цвет? Кто-то ведь должен согласовать ее желание на предмет соответствия корпоративным стандартам (уместности/необходимости/адекватности – нужное подчеркнуть). Во избежание ситуации, когда подобные траты могут быть нецелесообразными или даже глупыми, но при этом формально вполне себе согласованными по какому-то утвержденному механизму и оплаченными подрядчику. Но на деле, если вникнуть в их суть – не обосноваными или даже абсурдными.

Решение: Вам необходим квалифицированный сотрудник, который сможет отделять необходимость от рядовых «хотелок» и будет уполномочен подтверждать сервисной компании передачу заявки непосредственно в работу.

4. Прием выполненной работы у сотрудника сервисной компании

Задача: После того, как работа в удаленном объекте компании была выполнена, ее нужно принять по объему и качеству. Для того, чтобы избежать злоупотреблений со стороны сервисной организации и ее сотрудников. Здесь необходимо отметить, что принять работу в полной мере по объему и качеству, непосредственно после окончания работы, достаточно сложно. Сложно потому, что если принимать все тщательно, то для этого придется слишком часто привлекать сотрудников высокой технической квалификации, что в совокупности со стоимостью его перемещения может быть не дешевле, чем само выполнение работы. Или на другом примере: чтобы не получилось, что стоимость охраны намного дороже, чем то, что могут потенциально украсть.

Решение: На мой взгляд, оптимальный порядок приемки выглядит следующим образом:

  • На объекте заполняется акт выполненных работ, в который вписываются все выполненные работы и все израсходованные при этом материалы.
  • Данный акт визируется ответственным лицом на объекте (это лицо контролирует все, что может, в рамках своей квалификации).
  • С подрядчиком «на берегу» достигается договоренность о том, что подписанный на объекте акт не означает полную приемку работ, а только лишь подтверждает факт их выполнения.
  • Такой подход позволяет минимизировать затраты на приемку и практически нивелировать риски системных нарушений. Кроме того, нужно помнить, что с сервисной компанией у клиента формируется взаимозависимость и, соответственно, обоснованные претензии, предоставленные заказчиком в конструктивном виде, всегда будут рассмотрены с таким уклоном, чтобы устранить проблему, удовлетворив Заказчика.

5. Контроль качества выполненной работы

Задача: Обеспечить высокую степень контроля за качеством выполненных работ таким образом, чтобы предотвратить системные злоупотребления со стороны подрядчика. Обеспечить оперативное исправление выявленных недостатков.

Решение: Техническими специалистами достаточной квалификации производится выборочная проверка выполненных работ. Путем контроля с визитом на объект, либо же путем анализа фотоотчета.

6. Проверка предоставленных на оплату документов

Задача: Проверить предоставленные к оплате документы на предмет соответствия реально предоставленным услугам, на договорных условиях. У некоторых компаний эта задача решается совместно с задачей из п. 5. Но, как правило, так как в п. 5 работа проводится выборочно, а согласовать к оплате нужно все документы, то с существенными объемами так работать не получится. Тем не менее, поступившие акты выполненных работ - это прямой путь к перечисляемым деньгам. Поэтому, подписав бухгалтерские акты, Вы, фактически, перечислите деньги, и определенные процедуры проверки провести нужно.

Решение: Тут я предлагаю ограничиться документальной проверкой. Тем не менее, ее алгоритм должен быть жестким. Для того, чтобы завизировать на оплату бухгалтерский акт, необходимо в условиях офиса убедиться в следующем:

  • Под каждый бухгалтерский акт имеется первичный акт выполненных работ с уникальным номером, оформленный и подписанный на объекте, в котором присутствуют все работы, указанные в бухгалтерском акте - в сопоставимых объемах;
  • Под каждый первичный (выше упомянутый акт) существуют поданные заявки, согласованные к выполнению Вашими специалистами;
  • Цены в бухгалтерском акте соответствуют утвержденным договорным ценам, либо ценам в согласованном Вашей компанией коммерческом предложении.
  • При проверке в четком соответствии указанным пунктам риски оплаты работ, которые по факту не выполнялись, либо по которым завышены цены - стремятся к нулю.

7. Контроль документооборота с сервисной компанией

Задача: Обеспечить своевременный и четкий документооборот по бумажным документам, поступающим от сервисной компании. Иными словами, физически провести их по всем внутренним отделам своей компании (задействованным в жизненном цикле таких документов). Подписать и передать обратно сервисной компании. Дело в том, что на этапе № 6, речь идет о проверке проектов документов, в этом же пункте уже появляются оригиналы.

Решение: Наиболее простым вариантом является организация работы с документами способом, в котором групповой единицей обрабатываемых документов является реестр документов. Реестр - это группа документов, которая внесена в объединяющий их реестр и движется от инстанции к инстанции именно в составе реестра, то есть группой. При таком подходе вероятность потерять какой-либо документ крайне невысока, так как на каждом из этапов обработки понятно, какое количество документов должно быть в наличии и какова общая стоимость услуг согласно этих документов.

Резюмируя

Выстроив порядок работы с сервисной компанией согласно предложенной выше модели, Вы сможете ограничиться очень небольшим количеством людей, способных обеспечить его реализацию. Из практики мне известны случаи, когда обслуживание нескольких сотен объектов контролировалось со стороны Заказчика группой из 2-х сотрудников. Причем, по факту 2 человека необходимы лишь потому, что должны быть предусмотрены случаи болезни или отпуска. Так что второго можно «догрузить» какой-нибудь дополнительной полезной работой - чтобы не «простаивал»:-) О - оптимизация (!)

/ Делимся опытом...
47
0
Читать полностью

Проведение тендеров на обслуживание недвижимости

Для того, чтобы провести тендер качественно, необходимо грамотно организовать отбор компаний для его проведения и к этому следует подойти очень ответственно...

Рано или поздно

Итак, у Вас есть коммерческая недвижимость, да еще и в разных регионах. И Вам, безусловно, необходимо ее обслуживать. В такой ситуации, Вы, определенно, рано или поздно придете к необходимости проведения тендера. Тендер - это как демократия, очень плохой способ. Но, к сожалению, лучший из известных. 

Отбор участников

Для того, чтобы провести тендер качественно, необходимо грамотно организовать отбор компаний для его проведения. И это не просто основополагающий, но и самый сложный в деле этап. К нему нужно подойти очень ответственно, и если Вам не удастся отобрать компании на основании тех требований, которые Вы первоначально выставите, то перед тем, как эти требования снижать, нужно очень внимательно оценить все риски. 

Не буду указывать те требования, которые и так понятны, остановлюсь только на том, что обычно упускают. Итак, основные требования: 

  • подтвержденное время работы в этой сфере и рекомендации клиентов;
  • количество официально оформленных сотрудников. Причем оно должно быть сопоставимо с теми задачами, которые Вы будете компании поручать. Это не означает буквально, что все сотрудники, которые могут быть задействованы в сервисном обслуживании Ваших объектов, должны быть собственными сотрудниками обслуживающей компании. Но минимум 70-80% необходимых сотрудников должны состоять в штате компании. Для того, чтобы потенциальные подрядчики «не жульничали», просите предоставить отчет 1ДФ и копии паспортов/трудовых книжек. 
  • круглосуточная диспетчерская служба. Компания должна доказать, что она действительно в состоянии принимать Ваши заявки в любое время суток (если, конечно, Вам нужна эта опция);
  • система «прозрачной» работы с заявками. У компании должно быть соответствующее ПО (программное обеспечение) для учета поступивших заявок и Вы должны иметь возможность онлайн просмотра реестра Ваших заявок в любое время и в режиме реального времени; 
  • наличие реального офиса компании (нужно посетить и убедиться);
  • наличие склада/складов компании  (тоже посетить и убедиться); 
  • проверить наличие судебных производств по компании. Этот вопрос не совсем очевидный в том плане, что информация-то в открытом доступе есть, но если не понятно, что с ней делать, то и пользы от нее особо нет. Сами по себе факты наличия/отсутствия каких-то «многобуквенных» записей в реестрах, едва ли способствуют адекватному выводу. Это к тому, что если компания существует не 1 год, то у нее с 90% вероятностью будут какие-либо прения, запечатленные в судебной истории. Но здесь имеет смысл не просто установить факт наличия таких дел, а выяснить, как они разрешаются или разрешены по факту. Дело в том, что на практике ситуация выглядит следующим образом: молодая компания без сведений о такой истории – это еще вовсе не говорит о том, что у нее все хорошо. Это означает лишь, что неизвестно - хорошо или нет. 
  • наличие разрешительной документации: соответствующих лицензий и разрешений. В идеале, на все, что Вы будете поручать компании, у нее должна быть документация. Это не говорит о том, что компания все 100% работ будет выполнять своими силами. Вполне возможно, что-то она и поручит субподрядчикам, но для Вас гораздо спокойнее, когда есть понимание: у Вашего основного партнера все разрешения есть. 
  • наличие службы охраны труда на предприятии и удостоверений у сотрудников о прохождении соответствующих обучений с последующим допуском к выполнению конкретных видов работ. Сюда же относятся удостоверения от независимых обучающих центров. 
  • желательно, чтобы Ваша служба безопасности имела возможность проверить всю полученную информацию прямыми либо косвенными методами. Это существенно снизит Ваши риски.

Сразу отмечу, что компаний, которые соответствуют таким требованиям, много не будет. И поэтому на следующем этапе Вам не придется сильно долго выбирать. Но именно  выставление реальных требований на этапе отбора уберегает Вас от ненужной работы на следующих этапах.

 Еще существенные критерии

Сравнивая ценовые предложения, нужно быть готовым к тому, что прайс-листы различных организаций могут отличаться достаточно существенно. Поэтому Вам следует взять за эталон какой-то один из вариантов и предложить прочим участникам предложить свои цены в том прайс-листе, который Вы им предоставите. Некоторых из-за несоответствия внутренних систем учета такой вариант может не устроить и тогда цены придется сравнивать не прямым методом, а сопоставляя непосредственно работы, что является достаточно трудоемкой и требующей большого внимания задачей. 

Если у Вас тендер на выполнение заявок (то есть без абонентской платы за фиксированную услугу по поддержанию помещений в рабочем состоянии), то у Вас, наверняка, будут разные коэффициенты наценки в зависимости от срочности работ. То есть те работы, которые относятся к аварийным и срочным, вероятнее всего, будут стоить дороже, чем текущая/стандартная заявка. И это правильно. Правильно потому, что аварийная и срочная заявки требуют срочного визита мастера, причем часто для выполнения небольшого объема и/или не дорогостоящих работ. Например, заменить перегоревший автомат - совсем не дорого, но для того, чтобы это сделать (если мастера нет рядом с объектом, что бывает в 99% случаев), нужно доехать туда и потом оттуда, и все это время сотрудник тратит на дорогу, а не работает. Текущая/стандартная заявка, напротив, может быть выполнена в момент, когда сервисной компании это удобно, и, таким образом, время, затрачиваемое на перемещение, будет сведено к минимуму. Мы, к примеру,  раньше обходились без таких коэффициентов, работая на условиях одной усредненной цены на все виды заявок, но с нашим подходом к ведению дел (в хорошем смысле) такая система себя не оправдала. Не оправдала потому, что периодически случаются ситуации, когда кто-то из клиентов попадает «в блокировку» из-за отсутствия своевременных оплат. А мы же не можем его совсем бросить на произвол судьбы. И поэтому, когда он подает аварийные заявки, нам приходится их выполнять - как правило,  себе в убыток. А это совсем не соответствует правильному подходу к ведению бизнеса. 

Также нужно иметь ввиду, что те, кто реально собирается выполнять условия, на которые подписывается, как правило, многого не обещают! Напротив, они будут вести себя осторожно и внимательно подходить к каждому пункту договора.

Касательно отсрочки по оплате выполненных работ

Клиенты, как правило, просят отсрочку оплаты выполненных работ. Причем, часто просят ее более длительную по времени, чем это экономически обосновано. Здесь давайте не забывать, что, исходя из практики, средняя (фактически, неизбежная) отсрочка платежа от момента окончания выполнения работ в размере порядка 14 дней у Вас есть априори. Даже в том случае, когда в договоре прописана оплата «по факту». Но что на практике означает «по факту» и почему в реальных условиях это почти не возможно? Потому что компания-заказчик буквально физически (технически) не может быстро «провести» документы по всем инстанциям согласования – в силу действующего  механизма/регламента. Таким образом, 14 календарных дней отсрочки платежа возникают автоматически. Но это в самом идеальном варианте. В реальных условиях это может быть гораздо больше. И по этой же причине, к примеру, указанные в договоре 45 дней автоматически означают 60 – конечно, ни одного подрядчика такие сроки не прельщают.

Гарантии в нашем деле

Гарантия обычно выдается на 6-12 месяцев, в зависимости от конкретных  работ и (что очень важно) от длительности гарантии на используемые комплектующие и запасные части. 

Но это уже относится к условиям договора, а им лучше посвятить отдельную статью

/ Делимся опытом...
56
0
Читать полностью

Техническое обслуживание сетевых компаний: специфика

Приготовить себе яичницу и обеспечить приготовление 100 порций яичницы - процессы совершенно разные. И с электриками, и с сантехниками – то же самое.

Техническое обслуживание сетевых компаний. Чем отличается от вызова сантехника на дом.

Опыт любого гражданина

C техническим обслуживанием недвижимости сталкивается любой гражданин. Как минимум - самостоятельно, как максимум - ожидая сантехника из ЖЭКа. Тема совершенно не новая и очень злободневная. Оно весело – шуточек много! Но негатива, зачастую, намного больше. Пьяные сантехники перешли в анекдоты уже очень давно и плотно там обосновались. То же самое с электриками и строителями. Но когда сталкиваешься с подобным эпизодически – это одно дело, а когда из дня в день – совсем другое.

Бизнес-процессы

Приготовить себе яичницу и обеспечить приготовление 100 порций яичницы - процессы совершенно разные. И с электриками, и с сантехниками – то же самое. Если у Вас одна квартира, один магазин или один гараж, то все достаточно просто, обслуживание недвижимости для Вас процесс периодический, и не особо нервный. Ну время от времени что-то ломается. Вызываете мастера, мастер ремонтирует. Вы, вроде, проверили - что он там сделал. Все под контролем. Потом можно рассказать друзьям веселую историю и посетовать на отсутствие сервиса – привычное ведь дело. Но только что делать, когда у Вас сетевой бизнес и объектов недвижимости, которые нужно обслуживать – уже, например, более 10 и у Вас каждый Божий день что-то ломается? Или Вам необходимо что-то сделать, даже если не сломалось - в связи с регламентной необходимостью (обслужить кондиционер) или в связи с развитием, например, поставить розетку для нового холодильника. Тут история совершенно другая, и организовать это все так же, как Вы это привыкли делать дома - не совсем получается. Более того, торговая недвижимость - это средство производства, и когда в ней что-то не исправно, страдает производительность и уменьшаются доходы. Тут время привести простые примеры: допустим, перегорели пара лампочек в торговом зале, и вот уже покупателю не очень удобно выбирать товар, пожилые люди не видят цену на ценнике (или видят не правильно, что хуже)) В целом, помещение может казаться мрачным и при прочих равных не способствовать покупкам или же даже не привлекать покупателей, которые в противном случае бы зашли. Но это ладно - пример более, чем банальный. А вот другой, но тоже жизненный: сломалась защелка в уборной персонала - вроде мелочь и не смертельно, но персонал недоволен, комфорта никакого. Вопрос: как это повлияет на персонал, который обслуживает покупателей? Врядли позитивно. Это, конечно же, выглядит как пустяк на фоне работы сети магазинов, но любой руководитель знает, что именно из таких мелочей каждый день и складывается успех компании на рынке.

Уровнем выше

Задача еще усложняется, если у Вас есть торговая недвижимость, распределенная по разным городам. Просто потому, что при каждом объекте недвижимости у Вас элементарно нет экономической целесообразности держать специального работника, который будет хоть что-то понимать в технических аспектах (не говоря уже о настоящем профессионале). А сотрудники, которые контролируют основной бизнес-процесс Вашей компании, не могут и часто не хотят разбираться, почему что-то сломалось. И уж точно не хотят искать того, кто это отремонтирует. Это все лишняя работа и лишняя ответственность, причем ответственность реальная, потому что случаи некачественного ремонта не редки. Знаю по своему опыту, что заставлять работников заниматься подобным не имеет смысла - сотрудник не для того брался. И он это, как бы, тоже знает…

Еще пара слов о реальной ответственности:

  • Пускать непонятных людей к себе в помещения может быть чревато порчей имущества и воровством;
  • Некачественный ремонт электрических, водопроводных сетей, систем отопления, могут быть чреваты очень существенными финансовыми потерями в результате пожаров, затоплений и т.п.;
  • Мы лично повидали не один случай, когда разукомлектовывались щитовые, ставились автоматы б/у взамен дорогой комплектации. С не включенных светильников снимали дроссели…
  • Получить гарантийный ремонт в случае потребности в оном крайне проблематично.

Почему так происходит:

А) Низкая культура в целом и бизнеса в частности.

Б) Отсутствие взаимозависимости.

Если проблема А) - это общая проблема, корни ее глубоко и решится она только через время. То проблема Б) вполне себе решаема. Суть ее в том, что когда Ваши сотрудники приглашают профильного мастера для выполнения какой-либо конкретной работы, то этот мастер понимает, что с высокой долей вероятности Вы его второй раз никогда не пригласите. Ну посудите сами: когда второй раз у Вас сломается унитаз, который он чинил, если он починил его качественно. Ну через пару лет может. Он к этому моменту уже может вообще таким ремонтом не заниматься. Это побуждает этого мастера сорвать с Вас «максимум» если Вы уже «попались». А дальше по классическому сценарию: назвать высокую цену сразу он не может, но, зато, может сделать некачественно (сэкономить на времени или на материалах), в лучшем случае попросит еще.

Накладывает на все это дело отпечаток еще и тот факт, что технические услуги сами по себе дорогие и не всегда понятно, справедливая цена или нет. О том, почему они дорогие, я написал в отдельной статье тут. И вот получается, что у Вас совершенно разные интересы. А теперь давайте смотреть честно: ну не сможете Вы ему ничего предложить из того, что ему интересно. Вы же не будете специально ломать унитаз для того, чтобы его обеспечить работой? Кстати, такой подход со стороны исполнителей тех или иных услуг не является редким. К примеру, у адвокатов, представителей творческих профессий, да тех же врачей – ровно то же самое. Проанализировав свой опыт или опыт знакомых, что мы имеем в сухом остатке: когда к ним попадает человек с достаточно редкой проблемой (для человека, который обращается) и он не понимает стоимость ее решения, то вторая сторона четко понимает, что если сделает дешево и хорошо, то, в лучшем случае, клиент к нему обратится еще раз и порекомендует друзьям. И то не факт, потому что он (клиент), поскольку редко сталкивается с проблемой, не совсем и понимает, насколько быстро и качественно было все сделано, а дороговизну определяет исключительно по субъективным ощущениям. И вот именно поэтому, тот же адвокат всегда (раз уж Вы ему «попались») попробует получить с Вас как можно больше - и у них это не считается зазорным.

Психология ситуации

Также в нашей стране очень часто клиент чисто психологически не готов платить за услугу по ремонту с вызовом на дом столько, сколько она в действительности стоит. Именно поэтому (по правде, почти все из нас это понимают) очень часто мастера частного уровня ту или иную долю стоимости своего времени пытаются заложить в какие-то не совсем нужные, продаваемые «втридорога» запасные части, потребность в которых возникла непосредственно во время работы, и к счастью, они оказались у мастера при себе.

Психологически это работает так: во время ремонта, когда вот-вот все должно случиться, внезапно выяснятся, что пускатель вышел из строя… Вы вообще не знаете что это за пускатель и как понять, что он вышел из строя, но Вы уже напряглись, потому что ситуация резко переворачивается: ремонт не будет закончен, мастер поедет за пускателем сегодня, а то и перенесет на завтра и все…. все отложится! А Вы не готовы тратить на это еще час-два-три времени, отпрашиваться с работы или жертвовать какими-то другими делами – во имя продолжения этой во всех отношениях муторной истории. Вы срывающимся голосом спрашиваете что-то вроде: “А есть ли у Вас такой?”, и когда мастер снисходительно кивает головой (у них это признак особого снисхождения) Вы уже не обращаете внимания на то, что он “финский” и что стоит 30 баксов. Вы рады, что ремонт будет закончен и трудность преодолена. И то, что Вам “впарили” ненужную деталь по цене, в 10 раз превышающей реальную, уже не особо имеет значение.

Тогда наймем собственных специалистов!

Еще одна идея, которая может прийти Вам в голову - это нанять собственных специалистов. Она не удачная. Но, на слово Вы мне не поверите и поэтому я поясню, почему она не удачная в деталях. Итак, во-первых, в нашей стране норма прибыли на услугах в компаниях, которые ведут легальную деятельность и платят налоги - никак не превышает 10%. Что это значит? Это значит, что если Вы, наняв себе собственный штат, обеспечив его постоянную загрузку и продуктивную работу, сделаете все так же хорошо, как компания-специализированный поставщик услуги, то Вы сэкономите аж 10%. Тут самое время задать вопрос: а стоит ли оно всей головной боли – стоит ли возиться? Так, например, можно и машину самостоятельно мыть – но на практике как-то не до того... Но, если такой пример Вас не убедил, то не вдаваясь в детали укажу на главную трудность, которая во всей красе встанет перед Вами: обеспечить эффективную работу этих специалистов. Вам нужно будет сделать так, чтобы они были все время заняты, при этом, они должны делать за полчаса столько же, сколько специалисты нанятой компании (а то получится, что «игра не стоит свеч» и вся Ваша экономия пойдет прахом). Но у Вас так не получится. Для того, чтобы получилось, нужно чтобы Вы посвятили этому делу 10000 часов, или, на худой конец, придумали и внедрили оценку результатов труда Ваших работников.

Другими словами, Вам нужен кто-то, кто сможет компетентно и экономически эффективно взять эти заботы на себя. Но об этом в другой раз.

/ Делимся опытом...
67
0
Читать полностью

Как сэкономить во время инфляции? Оптимизация!

Итак, виток инфляции можно констатировать, как факт. Уже произошло изменение курса и, по мнению опытных экспертов, вряд ли будет снижение до прежнего уровня. Сейчас новый коридор уже 10 - 10,5 : 1, исходя из этой цифры и нужно рассчитывать дальнейшую работу. Конечно, такие цифры не совсем совпадают с  официальным уровнем инфляции, но это дело времени. На самом деле, те позиции, которые импортируются, – или уже подорожали, или сделают это в самое ближайшее время. Стоимость жизнь неизбежно увеличивается.

/ Делимся опытом...
1486
Читать полностью

Экономия электроэнергии: что ее сдерживает?

Почему не всегда можно использовать выгодные лампы-экономки и LED-светильники для освещения магазинов? Ведь мы же пользуемся ими в быту, и довольно успешно! Более того, уличное освещение уже давно стало экономным, энергосберегающим, мы вовсю используем светодиодные прожекторы и вывески. А что сдерживает экономию в плане внутреннего освещения?

/ Делимся опытом...
1412
0
Читать полностью

Техническое обслуживание магазинов: как организовать?

Исходя из нашего опыта, я решил сделать обзорную статью по решению проблемы технического обслуживания магазинов и зданий в целом. Предположим, вам поставлена задача организовать обслуживание нового ТЦ, и вы решили обратиться к подрядчику, который предоставляет такие услуги. Как все организовать, что передать на аутсорсинг, а что оставить? Наконец, как сэкономить?

/ Делимся опытом...
3503
0
Читать полностью

Замки к камерам хранения: три этапа экономии

В ходе технического обслуживания супермаркетов мы, помимо прочих услуг, обеспечиваем исправную работу камер хранения для покупателей. Наверное, все знают, что самая большая проблема с ними – это неисправные замки или утеря ключей. Покупатели часто уносят ключи с собой, машинально бросая их в карман или в сумку.

/ Делимся опытом...
2359
0
Читать полностью

Оптимальная конструкция порога в магазине

Все магазины, которые строятся в зимний период, имеют проблему со сдачей порогов. Причины просты: как только приходит оттепель – плитка, уложенная по холоду, начинает отставать. Причем керамогранит не только отстает, но и трескается, а проводить ремонтные работы зимой – сложно, да и бессмысленно. И вот такой полуразрушенный порог стоит до весны… В этой связи я не перестаю удивляться, почему для устройства порогов так редко использует плитку ФЭМ.

/ Делимся опытом...
1640
0
Читать полностью

Зима закончилась – готовим магазин к весне

Всех поздравляю, господа, фактически зима уже закончилась! Ну, вот сами подумайте – середина февраля, морозы спадают. Конечно, в прошлом году Киев засыпало снегом в первой половине марта, но, во-первых, после этого и до солнца недолго, а во-вторых, не каждый же год так должно случаться. Давайте думать о подготовке магазина к весне.

/ Делимся опытом...
1339
0
Читать полностью

«У нас пропало освещение»: мини-инструкция

 В нашей практике, к сожалению, время от времени бывают «ложные вызовы» - это ситуации, когда нам сообщают о проблеме, мы выезжаем, а по приезду оказывается, что проблема либо уже решилась сама собой, либо находится не в нашей компетенции. Это мини-инструкция на тему того, что нужно проверить в случае внезапного исчезновения электроэнергии. Возможно, проблему можно легко решить, сэкономив время и деньги…

/ Делимся опытом...
1225
Читать полностью

За месяц до открытия...

В такой сфере деятельности, как обслуживание зданий, хорошо заметны любые недочеты, допущенные при строительстве этого самого здания. Особенно, если такие недочеты приводят к дополнительным тратам и многочисленным переделкам.  Сейчас я хочу продолжить тему, которую уже поднимал раньше.

/ Делимся опытом...
824
0
Читать полностью

Приколы новых магазинов

Недавно приняли на обслуживание магазин, и по приезду сразу обратили внимание, что почему-то снят один из турникетов для покупателей. Начали разбираться, что случилось  - и увидели картину, которую вы видите на фото.  Работники, прикручивая турникет,  пробили трубу отопления, которая проходила сразу под плиткой. Наверное, было бы смешно, если б не было так грустно…

/ Делимся опытом...
927
0
Читать полностью

Тепловизор - экономия на отоплении

Из всех коммунальных платежей затраты на обогрев помещения – как правило, одни из самых весомых. И поскольку время холодов уже близко, мы предлагаем задуматься о таком вопросе, как теплопотери здания – без устранения этого «слабого звена» любое отопление не будет эффективным. Сейчас в спектре наших услуг появился еще один очень полезный пункт – диагностика теплопотерь здания с помощью тепловизора.

/ Делимся опытом...
912
0
Читать полностью

Прием заявок в режиме 24/7!

Стремясь предоставить максимально удобный сервис для наших клиентов, мы сообщаем, что диспетчерская служба компании ООО «Техподдержка» работает в круглосуточном режиме. Начиная с 22.08 дежурный диспетчер готов оперативно принять вашу заявку в любое время суток по телефону или е-mail (включая выходные и праздничные дни).

/ Делимся опытом...
969
0
Читать полностью

Открытие магазина: факторы успеха

В связи с нашим развитием в Киеве мы вплотную столкнулись с теми проблемами, которые сопутствуют вхождению новых игроков на рынок ритейла и открытию новых магазинов.

/ Делимся опытом...
1384
0
Читать полностью

Пару слов об интернет-безопасности

Когда-то вся важная информация хранилась в ящиках рабочего стола, а сейчас роль такого «сейфа» у многих выполняет компьютер. Деловая переписка, документы, базы данных, важные контакты и другие рабочие материалы – утеря любой из этих информационных единиц может обернуться настоящей проблемой, а поскольку рабочий ПК, как правило, подключен к сети, особенно актуальным становится вопрос безопасности. 

/ Делимся опытом...
1420
0
Читать полностью

Навстречу клиенту: сервис по мониторингу заявок

В масштабах нашей деятельности с каждым месяцем нам все труднее и труднее обеспечивать сервис для наших клиентов в плане своевременного информирования о том или ином развитии событий по обслуживанию объектов. Ну, например: открыта ли заявка, когда открыта, выполнена/не выполнена, почему не выполнена и т.д. Для того чтобы сделать эту информацию более доступной (а также снизить нагрузку на диспетчерско-информационный отдел нашей компании:), мы с 1 марта ввели в эксплуатацию сервис по мониторингу заявок для наших клиентов.

/ Делимся опытом...
1621
0
Читать полностью

Прием и обработка заявок: как это происходит

Пару страниц назад мы уже говорили о том, как лучше подавать аварийные заявки, чтобы на них можно было отреагировать и быстрее, и качественнее (я имею в виду пост Александра Власова «Спасите меня срочно»). В свою очередь я, как диспетчер, хочу обрисовать схему приема всех заявок – и аварийных, и несрочных – принятую в нашей компании.

/ Делимся опытом...
4952
0
Читать полностью

Интервью с заказчиком: сеть магазинов "Ева"

Как и любой компании, нам всегда хотелось взглянуть на нашу сферу деятельности «глазами клиента». Об актуальных проблемах в обслуживании магазинов, а также о том, как изменилась ситуация после передачи работ на аутсорсинг, с нами любезно согласилась поговорить Юлия Козакова – директор донецкого филиала ООО «РУШ» линии магазинов «Ева».

/ Делимся опытом...
1973
0
Читать полностью

К вопросу о премиях

На любом предприятии, в любой организации кроме регулярных выплат (заработной платы) существуют еще и премии. Премирование – мощный управленческий инструмент, от которого не стоит отказываться, но именно он часто служит основой для конфликтов как между работниками, так и в системе «сотрудник-работодатель». Поскольку вопрос премирования законодательством регулируется слабо, каждый руководитель сам решает, как премировать и за что. А мы хотим поделиться своим опытом в этой области.

/ Делимся опытом...
1560
0
Читать полностью