+38 (066) 010-23-84
+38 (093) 947-73-66
+38 (067) 325-27-23
+38 (044) 394-51-24

Блог

Как состояние Вашей недвижимости влияет на Ваш бизнес

О реальном влиянии некачественного или несвоевременного обслуживания Ваших рабочих помещений на результаты Вашего бизнеса или почему все должно быть исправно...

Почему помещения должны быть отремонтированы и все в них должно быть исправно? Ответ не совсем вкладывается в прямую рациональность и его суть, скорее, в восприятии - в эмоциях. На самом деле, в помещении все должно быть исправно для того, чтобы у людей, которые в нем находятся, было хорошее настроение. И это вполне исчерпывающий ответ.

Кто эти люди?

  1. Покупатели, клиенты, гости
  2. Сотрудники

Люди из «категории 1»

В нашей культуре, которая основана на том, чтобы хорошо выглядеть в глазах общества, главный упор делается на привлекательный внешний вид тех помещений, в которых находятся люди, относящиеся к категории № 1 (из перечисленных мною выше). Это, разумеется, совершенно обосновано, так как приятно находиться в опрятном, хорошо освещенном и чистом помещении, дверь на входе в которое открывается плавно, без скрипа и хлопков. Это 100% влияет на то, с каким удовольствием покупатели будут у Вас тратить свои деньги. Конечно, если покупатель зашел в первый раз и за чем-то конкретным/необходимым, то, с большой вероятностью, он, все равно, это купит. Но в дальнейшем он может и не вернуться, если магазин (АЗК, ресторан) напоминает хлев. Есть, конечно, и исключения. Если Вы продаете что-то по цене в 2 раза ниже, чем все остальные, то у Вас очереди и на морозе могут стоять, особенно если это «что-то» само по себе относительно дорогое. Но, если мы говорим об эффективности, прибыли и долгосрочной репутации, то поддержание помещений для клиентов в превосходном состоянии - это must do, и не иначе.

«Хранители» благоприятной атмосферы и репутации

Все это достаточно очевидно, но есть и не очевидная, на первый взгляд, связь. Как Вы думаете, кто способен испортить впечатление покупателя от самого распрекрасного торгового зала? Разумеется, это Ваши сотрудники, которые по какой-либо причине «не в настроении». Они одной фразой или выражением лица (что еще проще и опаснее, ведь для этого даже вступать в диалог с клиентом не обязательно) перечеркнут все Ваши труды по созданию привлекательной обстановки. Просто потому, что в уборной сломалось освещение. Или розетка, в которую включен электрочайник, перестала работать. Или вообще холодно и сквозняк. Ведь это очевидно, очень очевидно. И это опять про эмоции.

Предвидеть на 10 шагов вперед

Но почему тогда пока совсем не многие (в нашей среде ведения бизнеса) понимают, что создание комфортных условий для работников стало необходимым условием для конкуренции на уровне компаний (!)? Например, в среде специалистов по дизайну офисов уже отходит тренд на дизайн формата «open space», так как многие офисные сотрудники считают такую организацию пространства некомфортной и даже раздражающей. И не просто так считают, а берут и переходят в компании, которые предлагают им более привлекательные офисные условия. Не нагнетания обстановки ради, но: при нашей-то трудовой эмиграции - это ведь может стать и контрольным выстрелом! На фоне таких тенденций, не поддержание хороших (благоприятных, комфортных) условий в помещениях для работы персонала - опасная расточительность. Особенно сложно топ-менеджменту не забывать об условиях работы специалистов в удаленных объектах, ведь до них, чаще всего, за свою карьеру они никогда и не доезжали. Дополнительных трудностей доставляет и тот момент, что не всегда работники способны самостоятельно указать на то, что их не устраивает/раздражает и настоять на устранении проблемы (что само по себе автоматически порождает недовольство и растущий скрытый негатив). Именно поэтому обстановку нужно «мониторить» - при помощи сотрудников, которые могут глубже понять ситуацию на местах. В любом случае, со своей стороны необходимо тем или иным образом уделять внимание этой стороне вопроса, ведь пускать ее на «самотек» (справедливо отмечу: тем более, в удаленных регионах) – непозволительная халатность. И если сейчас, быть может, последствия не вырисовываются для кого-то в полной мере, то в будущем столкновение с ними, скорее всего, будет ощутимым и даже «болезненным».

Профилактика важнее лечения?

И важнее, и дешевле. Не всегда это касается буквально денежного выражения (хоть «на выходе» в процессе ведения любого бизнеса мы всегда имеем понимание о любой потере в денежном эквиваленте), но суть здесь, уверен, ясна каждому. Так что быть на несколько шагов впереди – необходимое условие, если мы, по-прежнему, говорим об эффективности, прибыли и долгосрочной репутации.

/ Мысли вслух
184
0
Читать полностью

Налоговые риски при организации сервиса

Налоговая оптимизация, контрабанда и прочие способы, ранее рассматриваемые как часть экономической оптимизации - все больше таковой не являются...

Смена парадигмы

Наша страна стремительно идет в Европу. И этой фразой я вовсе не пытаюсь пошутить, как может показаться на первый взгляд. Дело в том, что налоговая оптимизация, контрабанда и прочие способы, ранее рассматриваемые как часть экономической оптимизации - все больше таковой не являются, а, скорее, уже относятся к настоящему криминалу (читать, как «Преступле́ние — правонарушение, совершение которого влечёт применение к лицу мер уголовной ответственности»). Де-факто. Конечно, нарушители будут всегда, но я обращаю внимание именно на смену парадигмы. Если пять лет назад все предприятия в том или ином объеме сотрудничали с контрагентами, обладающими признаками фиктивности (как минимум, потому что очень многое в экономике  работало через такие предприятия), то сейчас реальный сектор экономики проверяет этих своих контрагентов. Проверяет и следит, чтобы ничего таким предприятиям не продавать и ничего у них не покупать! Но, в силу того, что длительное время (реально более 20 лет) правила игры на рынке были устроены так, что с такими предприятиями работали все (а в 2010-2014 годах это даже было превращено в «систему»), то многие до сих пор не могут в полной мере осознать: времена изменились и сейчас такое сотрудничество - это буквально «криминал» и есть.  Нет смысла вдаваться в подробности, что происходит, если налоговая полиция уличает Вас в таком сотрудничестве - просто потому, что тут мы еще не достигли необходимого уровня реформирования. Но можно сказать точно: если Вашу компанию в таком уличат, то эта сделка перестанет быть для Вас выгодной, а станет резко и глубоко убыточной. 

Было-стало

Исторически сложилось так, что сервисные компании работали, не принимая в штат сотрудников, а передавали работы на субподряд – благо, вокруг было полным полно «субподрядчиков» разной степени «чистоты»,  обладающих разным набором лицензий и разрешительных документов. Все просто - рассчитался с работниками «кэшем». Деньги отправил на субподряд (предприятию с признаками фиктивности). Сделка закрыта. На деле такой подход очень выгоден для сервисной компании. Даже максимально выгоден! Не нужно принимать в штат работников, платить налоги, можно не платить НДС, не платится налог на прибыль. Одни финансовые плюсы. Соответственно, такая компания, априори, может дать лучшие цены.

Но, как я пишу выше - времена изменились. Сейчас при систематической работе по такой схеме с очень высокой долей вероятности, налоговой полицией будет открыто соответствующее делопроизводство со всеми сопутствующими атрибутами. Включая не только «бумажную волокиту», но и регламентные допросы всех возможных сотрудников для того, чтобы выяснить: кто, когда и при помощи чего выполнял для Вас работы. При этом для государственных органов все выглядит вполне прозрачно: если они видят, что предприятие, с которым Вы сотрудничали, заключило договор субподряда на выполнение сервисных работ с Вашей компанией в пользу предприятия с «признаками фиктивности», то для них это означает ровно следующее: данное предприятие работ не выполняло - 99,99%. Поэтому перед ними стоит очень простая задача: выяснить, кто же, в действительности, выполнял работы. Что для этого нужно? Допросить всех лиц, которые могли быть участниками такой сделки или иметь к ней пусть даже самое далекое и косвенное отношение. Вплоть до грузчика в магазине (который мог видеть того, кто именно конкретные работы выполнял). При стандартном прохождении этого процесса все сопутствующие процедуры обернутся для Вас колоссальной головной болью. Очень важно понимать, что на практике уже сам факт проведения процедур допроса большого количества сотрудников компании является не только сильным психологическим методом влияния, но и здорово нарушит рабочий процесс. И это лишь та часть движения, которая происходит в рамках полиции. А ведь будут еще действия по части ДФС. При проведении плановой налоговой проверки ДФС возьмет и не признает налоговый кредит, полученный от таких предприятий. Как итог – будут начислены штрафные санкции, которые можно «до посинения» оспаривать в судах разных инстанций, но потраченное время, деньги, и нервы Вам никто не вернет. И, несмотря на то, что это прямо противоречит законодательству, Вам выпишут акт, начислят штрафные санкции и выпишут ППР («податкове повідомлення-рішення») для их уплаты. Вы, конечно, сможете годами судиться и вполне вероятно, что отсудите свою правду. Но в реальности судебные процессы длятся годами, а еще стоят совсем недешево. И требуют внимания, участия, одним словом – все тех же времени и нервов.  

 Учесть риски и последствия

Поэтому при проведении тендеров очень Важно собрать правильную информацию и убедиться, что предприятие, с которым Вы сотрудничаете, не является всего лишь передаточным звеном между предприятием с признаками фиктивности и Вами.

И еще: ответственность придется нести в любом случае, вне зависимости от того, сознательно или неосознанно Вы оказались в такой ситуации. На практике это не будет иметь ровным счетом никакого значения. Когда собираете информацию, необходимую для принятия решения, не лишне опираться не только на «сухие» данные, но также и на репутацию потенциального подрядчика, а в наилучшем варианте – еще и на реальные отзывы. Ибо незнание не освобождает от ответственности.

 Всегда стоит помнить о том, что в любой момент Вы должны быть готовы ответить за свои действия. И о том, что Ваш контрагент через 3 года не будет покрывать убытки, вызванные возможными проблемами с ДФС. 

 Подробнее о том, как организовать проведение тендера на сервисное обслуживание Вашей недвижимости читайте  здесь.

 

/ Мысли вслух
136
0
Читать полностью

Мы работаем в Славянске... и этим все сказано

Еще совсем недавно пункт в контракте, где шла речь о форс-мажорных обстоятельствах, все пробегали взглядом наискосок, не читая, и уж тем более, не задумываясь о том, что он может «сработать». Но вот наступило время, когда эти самые обстоятельства - вокруг нас. И мы, как компания, обслуживающая в основном восточный регион Украины, можем сполна оценить все трудности текущей обстановки.

/ Мысли вслух
1533
0
Читать полностью

Показатель качества аутсорсинговых компаний

Какие показатели качества работы могут быть у компании, которая трудится в сфере технического аутсорсинга? Поскольку мы занимаемся как раз техническим обслуживанием зданий, я попробовал составить список таких критериев качества. На мой взгляд, он отличает добросовестную компанию от недобросовестной.

/ Мысли вслух
852
0
Читать полностью

К вопросу о гарантиях...

Когда заходит речь о выполнении каких-либо работ, предоставлении услуг – заказчику всегда интересно знать о гарантиях. Каковы гарантии того, что все, сделанное сегодня, уже завтра (или через месяц) не сломается, не развалится, не откажет и не сгорит? Вопрос вполне закономерный, и я попробую дать на него развернутый ответ.

/ Мысли вслух
853
0
Читать полностью

С Новым Годом!


Я хочу поздравить всех читателей нашего блога с наступающим Новым Годом и Рождеством! 
Новый год – это всегда ожидание новых возможностей, новые планы и мечты. Желаю Вам удачи, вдохновения и сил, чтобы каждая мечта становилась реальностью. Пусть в эти последние дни уходящего года Вас не покинет праздничное настроение!

Дмитрий Пасечник

 

/ Мысли вслух
742
0
Читать полностью

Смена менеджмента

За последние месяцы у нескольких наших крупных клиентов произошли кадровые перестановки.  Поначалу мне казалось, что это единичные случаи, но потом я понял, что речь идет о тенденции в ритейле, когда через некоторое время (год-полтора) обязательно происходит смена менеджмента в технических департаментах.

/ Мысли вслух
965
0
Читать полностью

Осеннее обострение

Обычно  к Новому году всегда обостряется борьба за снижение затрат. В ритейле это выглядит логично, так как в сентябре-октябре происходит снижение выторгов (в нашей стране это давняя традиция:), вызванное большими затратами населения на подготовку детей к школе, одежду-обувь к зиме, а также ежегодным курсовым давлением. Мы, занимаясь обслуживанием зданий (в том числе и торговых), очень хорошо это чувствуем.

/ Мысли вслух
855
0
Читать полностью

Конкретные действия…

Изучая предложения о сотрудничестве, я заметил одну интересную особенность. Суть ее в том, что компания пытается как можно больше и красивее написать… ни о чем. Причем это касается как описаний товаров, так и услуг.

/ Мысли вслух
1381
0
Читать полностью

Квалификация в тендере

В спорте есть чудесная вещь, называемая квалификацией. Ну, если взять, к примеру, Formula 1 или футбол, то и в одном, и в другом виде спорта есть квалификационные требования. А после них есть, собственно, квалификационные заезды/игры, в которых и определяются места на стартовой решетке. Само собой, потом будут соревнования, но только среди тех, кто дошел до нужного уровня.

/ Мысли вслух
1251
0
Читать полностью

Рынок или супермаркет? Две модели бизнес-отношений

В процессе работы над расширением клиентской базы мы сталкиваемся с некоторыми повторяющимися «хотелками» со стороны клиентов, которые нам крайне проблематично удовлетворить. В целом это напоминает выбор между рынком и супермаркетом – двумя принципиально разными моделями построения бизнеса.

Расскажу на примере нашего бизнеса:

/ Мысли вслух
918
0
Читать полностью

Техническое «фасилити» торговых центров

В последние месяцы наша компания делает упор на неохваченный до сих пор сегмент обслуживания: обслуживание торговых центров.  Будет целесообразным рассмотреть этот сегмент клиентов с их потребностями и теми моментами, в которых мы можем быть полезны этим клиентам.

/ Мысли вслух
954
0
Читать полностью

Фасилити-менеджмент – возможность сосредоточится

Во время переговоров с новыми клиентами периодически возникает вопрос: зачем нужны сервисы наподобие нашего, если клиент и так может сделать все самостоятельно. С одной стороны, тут все просто, но с другой – не очень, и в этом посте я бы хотел попытаться дать главный ответ на этот вопрос (главный, хотя  далеко не единственный). 

/ Мысли вслух
1244
0
Читать полностью

Новые рубежи

Постоянно расширяя свою сферу деятельности, за последнее время нам удалось освоить такие регионы, как Днепропетровская и Запорожская область. Теперь для объектов, расположенных в этих регионах, мы можем предложить полный спектр услуг, включая обслуживание холодильного оборудования, электрики, строительные работы и т.д.

/ Мысли вслух
1399
0
Читать полностью

Документы нужны?

Небольшой пост-размышление о вопросах сервиса и неизбежных компромиссах…

Итак, стою я недавно в «Эпицентре» возле отдела безналичных расчетов. Наши люди работали в районе этого магазина (а он находится аккурат у моего дома) и забирали там по безналичному расчету кое-какие материалы. После того как мы сдали объект, нужно было сверится с этим «Эпицентром», а так как я живу ближе всех, то мне и поручили это ответственное задание.

/ Мысли вслух
1684
0
Читать полностью

Обман от безысходности? Ситуация из практики

Обращаясь к нашим потенциальным (и реальным) клиентам, мы нередко говорим о тех преимуществах, которые несет в себе полное абонентское обслуживание. Случай, о котором я хочу рассказать, тоже некоторым образом связан с этой темой.

/ Мысли вслух
1654
0
Читать полностью

Потенциальным клиентам

Казалось бы, фасилити-менеджмент становится все более популярным с каждым днем, а что касается технического аутсорсинга – здесь темпы роста еще интенсивнее. И все же на просторах нашей Родины мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда потенциальный клиент думает, что наши услуги как-то особенно дороги, и ему гораздо дешевле будет выполнять эту работу своими силами.

/ Мысли вслух
834
0
Читать полностью

Дешево хорошо не бывает

Мы уже как-то поднимали вопрос о предельно низких, демпинговых ценах на тендере и том, что обычно за ними скрывается (статья «Чем банан отличается от апельсина», а также «Кто, как и почему предлагает минимальную цену на тендере»), а сейчас я хочу снова вернуться к нему немного с другой стороны.

/ Мысли вслух
998
0
Читать полностью

Элементы клининга в техническом фасилити

Как я однажды уже писал, между техническим фасилити и клинингом, в принципе, нет ничего общего. НО есть некие услуги, которые мы, как инженерная компания, все-таки вынуждены (не могу подобрать более подходящее слово Улыбаюсь) предоставлять нашим клиентам.

/ Мысли вслух
828
0
Читать полностью

Покупка услуги: «анализируй это»

Специалисты по тайм-менеджменту (и особенно, уважаемый мною Глеб Архангельский) дают один, на мой взгляд, очень ценный совет – покупайте свое время. Потому что время – невосполнимый ресурс, и оно должно тратиться максимально – на важные задачи, и минимально – на повседневные, рутинные дела.

/ Мысли вслух
809
0
Читать полностью